De fleste for-profit virksomhedsledere er bekendt med de fire principper for ledelse: planlægning, organisering, styring og kontrol eller måling. For nylig har lederne af menneskelige tjenester følt pres for at gennemføre disse principper i deres organisationer for at demonstrere programmets effektivitet for udlejede midler. Disse ledere skal tilpasse principperne for at imødegå de unikke styrker og udfordringer, de står over for, da de tjener enkeltpersoner eller grupper gennem sociale ydelser, fysisk eller psykisk sundhed, strafferet eller uddannelsestjenester.
Indstil retningen
De bedste planlagte planer omfatter strategisk, operationel og finansiel forberedelse.Ledere sætter retningen for den overordnede organisation med strategisk planlægning: hvorfor du eksisterer, hvordan du passer ind i den menneskelige service arena. Ledelsen fastlægger den operationelle planlægning eller taktikken til at opfylde den udøvende strategi og til tider udvikler eller afgrænser den økonomiske planlægning eller det budget, der er nødvendigt for at udføre opgaverne. Menneskerettighedsorganisationer kan finde processen mere effektiv gennem samarbejde med fagfolk på alle niveauer i organisationen, især de "frontline" -personale, der interagerer med kunder. Udvikle planerne mindre med "top down" mandat og mere ved samarbejde, og udvikle overordnede mål af afdeling eller team frem for enkeltpersoner.
Organiser Logistik
Besvar disse tre enkle, men indbyrdes forbundne spørgsmål for at foregribe problemer med planen. For det første, hvilke specifikke arbejdsopgaver skal udføres? Kan din organisation udføre de opgaver, der er nødvendige for at gennemføre planen? For det andet, hvem skal udføre opgaverne? Har du de rigtige mennesker på de rigtige steder, eller er dine arbejdere dårligt placeret (forkerte færdigheder, utilstrækkelige ressourcer, manglende myndighed til at udføre opgaverne)? For det tredje, hvor skal opgaverne udføres? Skaber arbejdspladsen flaskehalse, fordi folk, der skal være sammen, adskilles? Lær at "håndtere sidelæns" ved at udnytte fagfolk i forskellige afdelinger til at nå mål, tappe de højt kvalificerede fagfolk allerede i din organisation og opbygge et netværk med strategisk mål frem for afdelingssilo.
Styr planen til bevægelse
Du har planlagt arbejdet, nu arbejder planen. Tænk på en filmdirektør: Du har sætet (arbejdsområdet) og scriptet (planen), nu leder du skuespillerne (fagfolk) gennem scriptet i sættet for at fuldføre en scene. Human serviceorganisationer finder sig i en enestående position til at lede to sæt aktører, fagfolk og kunder, der er tilbøjelige til at "improvisere". Forvent modstand mod scriptet fra spillerne, især klienterne, og udvikle et bredt eller konturbaseret script og indbygget i "Plan B" af understudier (back-up politikker eller personer til at hjælpe) i den operationelle fase af planen om at have uforudsete situationer, når der opstår problemer.
Hold retning på spor
At bruge en anden business aforisme, måle at styre. Styring af processen, når du leder organisationen, indebærer måling, gør det muligt for ledere at måle fremskridt og identificere forhindringer for at nå mål eller målsætninger. Det etablerer også en objektiv og ensartet standard, der fjerner ægte eller opfattet vilkårlighed i beslutninger, du skal træffe, når du leder dit besætning. I menneskelige tjenester balancere behovet for udfald (især et ønske om at demonstrere "investeringsafkast") med den realitet, at menneskelige tjenester virker sammen med mennesker, og af natur har tendens til at være procesdrevet. Objekter, der måles, kan være mere bredt baserede og mindre tidsfølsomme, så nogle kunder klare sig hurtigere end andre.
