I erhvervslivet er kvalitet et subjektivt udtryk, som typisk betyder, at et produkt eller en tjeneste opfylder slutbrugernes forventninger. Håndtering af kvalitet omfatter styring af kvaliteten af produkter eller tjenester under udvikling, sikring af kvaliteten af færdige produkter eller tjenester samt løbende forbedring af kvaliteten for at forblive konkurrencedygtig på den globale marked. Kvalitetsprocesser og -procedurer er en del af virksomhedens kvalitetsstyringssystem. International Standards Organization (ISO) 9001 standard gælder for sådanne processer som indkøb, ordrebehandling og forebyggende handling. For at blive certificeret skal du definere disse processer.
Kvalitetssikring
Kvalitetssikring involverer opgaver, der sikrer, at produkter og tjenester opfylder slutbrugerkrav på en pålidelig måde. Ved at regulere kvaliteten af råmaterialer i en effektiv infrastruktur kan du sikre, at slutresultatet opfylder det tilsigtede formål første gang. Ved at definere operationelle procedurer sikrer medarbejderne, at de har kompetence og erfaring med at udføre opgaverne, og at skabe incitamenter til at producere arbejde, der opfylder eller overstiger standarder. Du etablerer en kultur, hvor personalet er motiveret til at producere kvalitetsproduktion.
Kvalitetskontrol
Kvalitetskontrol handler om test for at se, om output opfylder etablerede kriterier, typisk slutbrugerkrav. Udvikle kvalitetskontrolprocesser og -procedurer for at identificere fejl, der går igennem trods kvalitetssikringsforanstaltninger, der indføres. Du kan stræbe efter at få din organisation til at opnå seks sigma niveauer af kvalitet, hvilket betyder, at fiasko er begrænset til seks standardafvigelser fra den normale distribution. Denne statistiske sandsynlighed er 3,4 en millionted, en meget lav fejlmargin. At nå dette høje mål kræver streng praksis.
Kvalitetsforbedring
Overordnede kvalitetsforbedringsprocesser kan dække produkt, proces eller menneskelige ressourcer. Afhængigt af din branche kan du indstille programmer til produktionsforbedringer, forbedring af ydeevnen, øget kundetilfredshed eller genoverveje nuværende forretningspraksis. Udnyt en Plan-Do-Study-Act-model til at løse problemer ved at indføre kvalitetsforbedringsprocesser på en systematisk måde. Planlægning indebærer at specificere og validere outputkravene. Udfør derefter processen for at teste den. Endelig studerer den indflydelse processen har på output og handler om observationer. Ved at gentage denne proces kan du etablere en atmosfære med kontinuerlig forbedring.
For eksempel kan du læse kundefeedback om dit websted dagligt, ugentligt eller månedligt. At kategorisere kommentarerne for at fremkalde tendenser kan afsløre almindelige problemer. Som reaktion skal du implementere processer som nyligt dokumenterede fejlfindingsprocedurer for at afhjælpe eventuelle mangler eller udnytte mulighederne og kontrollere dem med en lille gruppe af dine websitebrugere. Derefter udnytte succesfulde interventioner, når det er blevet vist at være effektive.
