I erhvervslivet bliver det, der bliver målt, gjort. Nøgleindikatorer (KPI'er) hjælper et team, afdeling eller organisation med at fokusere på vigtige succesfaktorer. Virksomheder overvåger KPI'er for at overvåge operationer. KPI'er giver håndterbare data, som den kan bruge til at forbedre tjenester, justere operationer med organisatoriske mål og følge fremskridt mod mål. KPI'er er inkluderet i afbalancerede scorecards eller strategiske planer og rapporterer aktuelle resultater, år-til-dato og trenddata for hver KPI gennem styringspaneler, rapporter, diagrammer eller regneark.
Definition
Hvert KPI skal være klart defineret, hvis det skal være et effektivt styringsværktøj. Definitionen indeholder en beskrivelse af, hvad der måles og hvorfor. "Hvorfor" -delen gør forretningssagen til KPI - hvorfor det er vigtigt og hvordan det er bundet til organisationens strategiske mål. Forretningssagen definerer den aktuelle situation og hvordan den påvirker produkter eller tjenester. Definitionen beskriver også, hvordan fremskridt hen imod eller opnåelse af et mål vil påvirke kunden, holdet, afdelingen eller organisationen sammen med eventuelle tilknyttede risici.
Egenskaber
KPI'er omfatter en række attributter, som skal identificeres og dokumenteres, herunder start- og slutdatoen, måleenheden og formel og datakilder til KPI; hvordan det er knyttet til strategiske initiativer og mål; og hvordan det drejer sig om kvalitetsstyring. Attributterne omfatter KPI sponsoren, den stilling eller person, der er ansvarlig for at spore den og dem, der vil drage fordel af det.
Kategorier
KPI'er kategoriseres ofte baseret på de vigtigste forretningsområder - kundeindikatorer, økonomiske resultater, interne processer og læring og vækst. Kundeindikatorer kan omfatte antallet af kunder pr. Rapporteringsperiode, antal nye kunder, antal klager, opkaldstab eller kundetilfredshedsresultater. Finansielle KPI'er kan indeholde overskud pr. Projekt, procent af fuldt udbetalte konti, markedsandel, effektivitet i forhold til budget, antal faktureringskonflikter og gennemsnitlige produktionsomkostninger pr. Vare. KPI'er i intern proces kan omfatte ny produkt / service tid til markeds-, forsknings- og udviklingsomkostninger som en procentdel af omsætning eller gennemsnitligt antal kvalitetskontroller i forhold til målnummeret. Læring og vækst KPI'er kan omfatte gennemsnitlige træningstimer pr. Medarbejder, træningskurs pr. Medarbejder eller træneren-til-medarbejderforhold.
Procedure
Organisatoriske KPI'er bestemmes af ledende medarbejdere, mens afdelinger og hold udvikler deres egne, som er tilpasset organisatoriske KPI'er. KPI-proceduren begynder ved at identificere indikatorerne knyttet til strategiske mål og initiativer. Dataelementer og ressourcer identificeres sammen med indsamlings- og rapporteringsmetoder. Der udvikles en formel, der opsummerer KPI; For eksempel er den gennemsnitlige opkaldstid lig med den samlede længde af alle opkald divideret med antallet af opkald. En rapporterings- eller visningsmetode, såsom et dashboard eller diagram, er udviklet for hvert KPI, og resultaterne evalueres hver måned af teamet, afdelingen eller ledelsen for at identificere problemer og muligheder for forbedring.
