Kundeserviceafdelingen spiller en vigtig rolle i overlevelse og fortsat drift af enhver virksomhed. Selv om der er mange forskellige roller, som en kundeserviceafdeling spiller, er to hovedfunktioner i afdelingen, der påvirker hele virksomheden, public relations og skabelsen af en positiv virksomhedskultur. Opgaver og aktiviteter hos repræsentanter for kundeservice er direkte relateret til disse til hovedfunktioner.
PR
Kundeserviceafdelingen har stort set ansvaret for at etablere og cementere virksomhedens forhold til offentligheden. Kundeservicerepræsentanter er den første kontaktlinje til offentligheden for mange virksomheder. Virksomheder der har et stærkt ry for kundeservice udviser hjælpsomhed i at hjælpe kunder. Medlemmer af kundeserviceafdelingen kan endda etablere langsigtede relationer med kunder gennem fortsat samspil og gentage forretninger.
Kunde tilbageholdelse
Kundens tilbageholdelse er direkte relateret til PR-funktionen hos kundeserviceafdelingen. Gennem fortsat samspil med offentligheden skaber kundeserviceafdelingen et billede af virksomheden, der efterlader et varigt indtryk på kunden eller klienten. Kundens opbevaring er ikke altid afhængig af det producerede produkt eller den pris, som produkter sælges til. I stedet er nogle kunder villige til at betale lidt mere for et produkt i bytte for over gennemsnittet kundeservice.
Virksomhedskultur
Kundeservicemedarbejdere, der har en positiv og positiv holdning, kan også bidrage til at skabe en positiv medarbejderkultur gennem en forretning. Oprettelsen af en positiv medarbejderkultur kan være smitsom for en virksomhed. Kunderne kan mærke, når medarbejderne virkelig nyder deres job og nyder at interagere med kunderne. Kunder, der føler denne positive medarbejderkultur, har tendens til at svæve mod forretningen på grund af sin atmosfære så meget som de gør for sine produkter eller tjenester.
Salg
Selskabets økonomiske trivsel er i høj grad afhængig af den produkt eller tjeneste, den tilbyder. Kundeservicerepræsentanter spiller ofte en nøglerolle i det salg, der produceres af en virksomhed. Kundeserviceafdelingen kan enten fungere som en direkte salgsagent eller et indirekte salgsagent, der opsummerer yderligere produkter og tjenester ud over hvad en kunde allerede har eller normalt ville købe. Den positive kultur, der er skabt af kundeserviceafdelingen sammen med udbuddet af yderligere nødvendige tjenester, kan skabe en atmosfære, hvor kunderne ser frem til at købe nye produkter i fremtiden.
2016 Lønoplysninger til kundeservicer
Kundeservicemedarbejdere har opnået en gennemsnitlig årsløn på $ 32.300 i 2016, ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics. I den lave ende tjente kundeservicerepræsentanter en 25 percentile løn på 25.520 dollars, hvilket betyder 75 procent tjent mere end dette beløb. Den 75. percentile løn er $ 41.430, hvilket betyder 25 procent tjener mere. I 2016 var 2.784.500 personer ansat i USA som kundeservicerepræsentanter.
