En organisatorisk eller forretningsfunktion er en kerneproces eller et sæt aktiviteter udført inden for en afdeling eller områder af et firma. Fælles funktioner omfatter operationer, marketing, menneskelige ressourcer, informationsteknologi, kundeservice, økonomi og lageropbevaring.
Front-office funktioner
Front-office eller front-end organisatoriske funktioner er dem, der er direkte forbundet med kunder. Marketing, salg og kundeservice er primære frontofficefunktioner. Disse afdelinger forsker og udvikler løsninger, fremmer dem til målrettede udsigter og derefter leverer kundeservice til at drive loyale relationer. Disse funktioner er også kendt som de indtægtsgenererende aktiviteter i en virksomhed. Virksomhedsledere fordeler betydelige budgetter til disse afdelinger.
Back-office funktioner
Backoffice funktioner understøtter front office aktiviteter, men de gør det bag kulisserne. HR, økonomi, IT og lagerplads passer alle ind i denne kategori. Disse funktioner er vigtige for en organisations succes, men de har tendens til at modtage mindre offentlig anerkendelse. Spænding eksisterer undertiden i virksomheder, hvor supportfunktioner modtager lavere budgetter og beskæftiger sig med konstante omkostningerskontrolforanstaltninger. Ledere i back-office-afdelinger forsvarer den værdi, deres hold yder internt for at sikre rimelig kompensation og tilstrækkelig finansiering.
