Sådan oprettes en kundeserviceafdeling fra bunden. At opfylde kundernes behov og forventninger kræver meget arbejde, når du er virksomhedsejere. Derfor har så mange virksomheder nu kundeserviceafdelinger. Du kan finde ud af, at din virksomhed har brug for en afdeling som denne, og det er nemt at starte et kundeserviceprogram. Og når du gør kundeservice en prioritet, vil du se flere kunder og endda mere forretning end før.
Vurder din nuværende kundeservice evne. Før du starter en afdeling, skal du vide, hvad du allerede skal arbejde med. Når du forstår dine styrker og svagheder, kan du gå videre.
Bestem dine kunders behov. Identificer de mest almindelige behov hos din kunde og bygg den nye kundeservice afdeling omkring det.
Opret kundeservice politikker. Dette giver en klar model for, hvordan du forventer, at dine medarbejdere behandler kunden. Det skaber også en vision for din nye kundeserviceafdeling. Disse politikker skal skrives ned og bogføres, så alle er fortrolige med dem.
Deal effektivt med dine kunder. Håndtering af deres spørgsmål rettidigt er godt for din virksomhed og for kunden. Din nye kundeservice skal trænes for at være høflig og effektiv.
Forestil dig at du er kunde til din virksomhed. Gennemgå dine procedurer og politikker og tag den holdning, en kunde ville have. Når du spiller en rolle i denne situation, vil du bemærke yderligere områder, hvor du skal fokusere din opmærksomhed. Det er næsten som vedligeholdelse på din kundeserviceafdeling, og en test som denne skal udføres regelmæssigt.
