Når du ejer eller driver en virksomhed, er dine kunder din livsnerven, og det er vigtigt at behandle dem godt, så de vil fortsætte med at komme tilbage. Hvis du har en vanskelig medarbejder, der er uhøflig eller respektløs overfor kunderne, skal du lære at håndtere situationen effektivt, før det påvirker din virksomheds succes på lang sigt. Selv om det ikke altid er let at håndtere vanskelige medarbejdere, er der visse trin, du kan følge for at sikre, at du håndterer situationen diplomatisk og eliminerer mulige fremtidige problemer.
Konfront medarbejderen om hans adfærd med det samme. Det er aldrig en god ide at ignorere uhensigtsmæssig medarbejders adfærd, ifølge firmaets træner og produktivitets coach, David Mount of Core Training Solutions. Tag din medarbejder til side for at tale med ham i en privat, en-til-en-indstilling, og spørg ham om den adfærd du oplevede. Det er muligt, at medarbejderen muligvis ikke har forstået, hvordan han stødte på kunden, eller han har måske haft et engangsmoment. Lad medarbejderen vide, at det er uhøfligt for kunderne, er ikke tilladt uanset omstændighederne og angiver de deraf følgende konsekvenser, hvis adfærd fortsætter.
Udfør nogle rollespiløvelser med medarbejderen umiddelbart efter hændelsen eller i de efterfølgende dage. Lær medarbejderen, hvordan du vil have ham til at reagere på kunder og svare på kundeforespørgsler. Spørg medarbejderen, hvis han er uklar om nogen af kravene eller forventningerne til hans stilling og taler med ham om, hvorvidt han har andre bekymringer eller problemer, som kan påvirke hans nuværende jobpræstation eller ej. Arbejd med medarbejderen for at rette op på eventuelle problemer, så han kan udføre, når han bedst arbejder.
Overvåg medarbejderens adfærd for at afgøre, hvorvidt der er nogen forbedring. Udsted en skriftlig advarsel til medarbejderen, hvis adfærd fortsætter, og minde medarbejderen om de mulige konsekvenser, han står overfor.Dokumentér din samtale ved at give medarbejderen en kopi af den skriftlige advarsel og bede ham om at anerkende modtagelsen af papirarbejdet med sin underskrift. Hvis medarbejderen fortsætter med at være vanskelig og uhøflig for kunderne, kan du blive tvunget til at udøve din ret til at opsige sin stilling hos din virksomhed.
