Ændring er uundgåelig, da en virksomhed vokser og udvikler sig. Du vil sandsynligvis opleve, at en en gang ideel, flad organisationsstruktur og uformel kommunikationsstrøm nu skaber et kaotisk og ineffektivt arbejdsmiljø. Overgang til et mere formelt hierarki og etableret kommandokæde er imidlertid ikke altid let for dig eller dine medarbejdere. Mens mange vil acceptere og tilpasse sig den nye kommandokæde, kan nogle udfordre det eller ignorere det helt. Håndtering af en medarbejder, der udfører udfordrende myndighed kræver stærke konfliktløsningskompetencer.
Undgå situationen
Ligesom du ikke kan forvente, at enhver medarbejder er enig i enhver beslutning, du laver, kan du heller ikke tillade en medarbejder, der ignorerer kommandokæden for at forstyrre og underminere din virksomhed. Hvis du ignorerer situationen og håber, at den løser sig selv, er det ikke svaret på at håndtere en medarbejder, der ignorerer kommandokæden. Dette vil kun få konflikten til at fejre og vokse. I stedet skal du løse problemet med hovedet og tage proaktive trin.
Hold et åbent sind
Antag ikke, at en medarbejder, der ignorerer kommandokæden, gør det for personlig gevinst eller som en handling af insubordination. I stedet skal du henvende dig til situationen med et åbent sind, da det underliggende problem kan ligge inden for din forretning. Jeffrey W. Kassing fra Arizona State University, der skriver i juli 2009, udgaven af Journal of Business Communication, siger, at de fleste medarbejdere indser, hvor alvorligt det er at bryde kommandokæden. Men nogle kan føle, at det er nødvendigt at afsløre en legitim bekymring, som f.eks. Et arbejdsmiljø, hvor de føler sig afvist, ignoreret eller misbrugt.
Mød og diskutér problemet
Målet er at stoppe adfærden hurtigt og permanent. På et privat møde giver medarbejderen en chance for at forklare, hvorfor han føler at ignorere kommandoen er nødvendig. Lad samtidig medarbejderen vide, at denne adfærd skal stoppe med det samme. Angiv alternativer, såsom indsendelse af ideer til et forslagskasse eller efter etablerede procedurer for at indgive en formel klage eller anmode om en overførsel af afdelinger. Efter dette møde skal du tale med medarbejderens leder, undersøge legitime bekymringer og derefter mødes med medarbejderen igen for at diskutere dine resultater.
Løsning af situationen
Hvis du opdager, at medarbejderen er involveret i en magtkamp ud af følelsesmæssig umodenhed eller af personlige grunde, vil du måske udstede en skriftlig advarsel eller afhjælpende handling. I en skriftlig advarsel skal du forklare, at ignorering af kommandokæden er uacceptabel adfærd og skal stoppe med det samme. Forklar også konsekvenserne for eventuelle yderligere overtrædelser, op til og med opsigelse. En afhjælpende handling kan indebære, at medarbejderen deltager i interpersonel kommunikationstræning og en række opfølgende fremskridtsmøder. Men hvis du opdager, at problemet vedrører dårlig forvaltning eller fejlkommunikation, skal du sandsynligvis tage fat på hvordan man forbedrer ledelsen og udvikler klarere kommunikationslinjer.
