Du har fået eller tabt kunder i den tid det tog dig til at læse denne sætning, på trods af at du ikke har nogen direkte kontakt med dem overhovedet. Det er imidlertid ikke for sent at genvinde disse forbipasserendeers opmærksomhed og omdanne dem til købere og konvertere dine førstegangskøbere til gentagne kunder. Det vil imidlertid kræve en betydelig indsats for at ændre deres nuværende opfattelse af dig, dine produkter og din branche.
Hvad er forbrugernes opfattelse?
Alt fra figurernes former og farver til hvilken lodret og vandret position dit produkt indtager i et givet rum, påvirker forbrugernes opfattelse. Tiden på dagen påvirker også dine potentielle kunder, når de ser, lytter til, håndterer eller på anden måde interagerer med din virksomhed og produkter. Deres opfattelse af enhver person, sted eller genstand for, at de forbinder med din branche, kan variere betydeligt i de tidlige morgentimer, mod en kontakt ved middagstid eller senere om aftenen. Som et resultat kan noget så enkelt som et farvevalg eller et opkald på den forkerte time få en gruppe kunder, mens man mister et andet målmarked.
Avons farveskema med pink og sort og hvid accenter tiltrækker kvinder i krammer, mens nogle mænd ikke overhovedet kommer ind i dit salgsområde, selvom du kun bruger pink som accentfarve. Eksempelvis kan der ved et messe tilføjes et venterområde eller en indgangssted dekoreret i blå med grønne og sorte accenter øge dit salg ved at opmuntre ægtefællerne til at føle sig velkomne til at holde fast i stedet for at opfordre deres venner til at skynde sig og forlade.
Behandle enhver kontakt som en mini jobsamtale - uanset om det er personligt, via telefon, via e-mail eller snail mail, via sociale medier kontakter eller dit websted. Din potentielle kunde vurderede din virksomhed det andet, de så på dit websted, det øjeblik de så din annonce eller det øjeblik, de kom ind i udstillingshallen. Brug resultaterne fra Harris Interactive poll fra 2013, der er indgået af Career Builder, til at beslutte, hvilke farver der vil motivere din nuværende og potentielle kundebase til at vælge dine produkter og tjenester.
Deltager dine potentielle kunder i hold sport? Blue signalerer, at dine medarbejdere vil arbejde sammen med dem for at designe brugerdefinerede løsninger snarere end at tvinge dem til at acceptere en plan eller et produkt, der kun delvis opfylder deres behov. Når kunderne har brug for rådgivning og vurdering efterfulgt af troværdige anbefalinger af produkter og tjenester, skal sort være i en fremtrædende position i dit logo og firmaets farveskemaer. Vil du have kreative typer at omfatte en større andel af din kundebase? Vælg grøn eller lilla, medmindre din virksomhed indebærer mad service. Ellers er du velkommen til at inkorporere røde og gule i dine brevpapir og bannerannoncer.
Manglende anerkendelse af alle som potentielle kunder påvirker også forbrugernes opfattelse. Hvis du ikke anser enhver person for en begivenhed som din næste potentielle kunde, hvorfor skal de købe fra dig? Behandle alle som om de allerede bruger dine produkter og tjenester, herunder lokalsmedarbejdere og medleverandører, sponsorer eller udstillere, samt alle højttalere.
Hvad er perceptionsteori?
Forudsætningen om, at al sensorisk input skal kategoriseres umiddelbart ligger i hjertet af perceptionsteorien. Opfattelse - det øjeblik, hvor bevidsthed om noget i vores umiddelbare miljø sker - giver os mulighed for at reagere instinktivt og afgørende mod mulige trusler eller gå om vores forretning, når vi indser, at rystet i buskene var en huskat, ikke en tiger. Denne beredvillighed til at reagere viser sig selv, når folk "hopper i skygger" eller føler sig urolige i visse situationer.
Hjemsøgte huse i forlystelsesparker spiller ofte på perceptionsteori ved at tvinge mæcener i små mørke områder forbi ting, der føles som gnaverhaler, lyder som monstre og forvirrer dine sanser. Folk, der går til disse begivenheder, elsker adrenalinhastigheden og følelsen af at have erobret deres frygt. Men de samme ting, som du finder spændende i et hjemsøgt hayrid, holder dine kunder væk fra butikkerne i et ubeklædt kvarter, uanset hvor mange tilbud du annoncerer hver uge. Når kunderne ser papirkurven blæser gennem parkeringspladsen, blinker sikkerhedslysene ikke at blive tændt og krydsfiner dækker dine displayvinduer, de kan ikke engang afslutte deres køretøj for at kigge inde. Hvis butikken har snavsede tællere og gulve, blokerede linjer og støvede hylder, eller du kan lugte fisketælleren fra forsiden af butikken, vil din kunde være i stand til at handle med dig en gang og aldrig vende tilbage, hvis der findes andre bedre valg i nærheden.
Som virksomhedsejere vil du have dine kunder til at tage deres tid i din butik, ambling op ad en gang og nede på den anden for at søge hvad som helst, der førte dem til dine døre. Du vil opfordre kunderne til at tale med dine medarbejdere om de tjenester, du tilbyder, og hvilke produkter eller tjenester der bedst opfylder deres behov. Du vil også motivere dine nuværende og potentielle kunder til at købe impulsenheder, som er varer og tjenester, som de måske ikke nødvendigvis behøver, men det vil forbedre deres nydelse af dagen. Købe impulsartikler kan hjælpe dem med at fejre og fejre særlige begivenheder eller forkæle sig selv som en pause fra deres daglige rutine.
Udover nydelsen af at se klassiske biler, tailgating og deltage i sock hop og swap møder, styrker Mississippi's "Cruisin 'the Coast" fællesskabsbånd og hæver forbrugernes opfattelse af Mississippi som et ønskeligt, sjovt rejsemål for alle. "Cruisin 'the Coast" tiltrækker klassiske bil aficionados fra hele landet hvert oktober. Mississippi selv, såvel som lokalsamfundene mellem Ocean Springs og Biloxi, Gulfport og Diamond Head, markedsfører sig ikke kun som destinationer, men også som produkter i sig selv. Områdesvirksomheder gør alle en stor indsats for at byde på krydstogterne og trække lokalbefolkningen til alle begivenhederne. Hver bil detaljerende speciel og hotelindkvartering pakke forsøger at forbinde produkt opfattelse til Cruisin 'the Coast tema. De tilbyder også mindesmærke T-shirts, bilkopper og eftermarkedet udstyr sammen med restaurant specials og rabatter på tailgating nødvendigheder, herunder alt fra steaks og koteletter til grill og pop-up canopies.
Nogle deltagere deltager fuldt ud, kører deres Buick Roadmasters, Corvette Stingrays, 60-årige Chevy Camaros, '59 Cadillacs, sen 30s Type 57 Bugattis og Mercedes-Benz Type 540s og dressing up i alt fra sok-hop chic til 30-årig elegance. Andre foretrækker at vandre gennem mall parkeringspladser og forbi oceanfront boardwalks for at nyde at se på biler, chatte med venner og tage selfies med biler og deres chauffører.
Mange "Cruisers" er stolte af at være tilgængelige for alle, tager tid til at gøre en tur på grund af Forsvarets Pensionering Hjem, så selv de mobilitetsudfordrede beboere får mulighed for at nyde arrangementet. En samfundsdygtig sokhopp midweek og en swap møder torsdag til lørdag på Mississippi Coast Coliseum giver lokalbefolkningen og krydsere masser af tid til at mingle, vise deres biler og tøj og skabe minder, der efterlader dem med positive kundeopfattelser om området og dens borgere.
Hvad er opfattelsens rolle?
Når et menneske eller andet væsen ignorerer deres nuværende omgivelser, kan de falde i bytte for farer i deres omgivelser eller undlade at bemærke muligheder, som kan forbedre deres livskvalitet. Af denne grund har vi mere end én type opfattelse: To vigtige former omfatter refleks og refleksion. En refleks forårsager en øjeblikkelig reaktion, mens refleksion hjælper os med at skabe strategier for fremtidige møder.
Flinching fra varme eller hoppe væk fra en slange vil forhindre forbrændinger eller giftige bites. På den anden side finder eftertanke sted efter handlingen, når personen ser nærmere på slangen. Realiseringen af, at garter slanger ikke har noget gift giver dig tillid til at forlade den slange, hvor du fandt den, så reptilet fortsætter med at kontrollere skadedyr, der forårsager skade. På samme måde, når kunder ser overgroede landskabspleje eller nedslidte bygninger, der har brug for en trykvaskemaskine og et nyt lag maling, eller dine udendørs automater er blevet smadret, kan nogle få modige hilsen velkommen, men mange flere vil beslutte at din virksomhed ville give dem flere problemer end det er værd.
Refleksion kræver en objektiv vurdering og nok fantasi til at bestemme, hvilken besked du ønsker at sende til dine kunder og hvilket billede du vil projicere til kvarteret og samfundet som helhed. Din virksomhed skal kommunikere til dine nuværende kunder, at du respekterer og værdsætter dem, og at du holder øje med oplysningerne. Uden disse meddelelser er din standardindstilling "Jeg er ligeglad".
Sådan ændres forbrugeropfattelsen
Mens de hele fællesskabshændelser hjælper med at tegne kunder forbi dine døre, er det op til dig at bringe dem inde. Med andre ord, imponere dine potentielle kunder nok til at overbevise dem om at købe og bruge dine varer og tjenester. Nogle virksomheder sikrer, at folk fra enhver tur af livet føler sig velkomne ved at sende tegn eller klistermærker på deres døre, der noterer specifikke grupper og lovede dem, at de vil modtage service. Andre butiksejere spiller et bredt udvalg af musik og bærer varer, der appellerer til alle, herunder varer mærket på mere end et sprog. Andre vælger den indretning og musik, der kun byder de kunder, der vil betale i henhold til kategorien og kvaliteten af deres tilbud.
Tips
-
Når du ønsker at tiltrække kunder, der har råd til avancerede varer og tjenesteydelser, skal din virksomhed være opmærksom på detaljer: Belysning, renlighed, kvalitet, friskhed og emballage skal vise, at dine produkter giver den værdi, der berettiger dine priser.
At betjene multietniske kvarterer kræver tid at finde de produkter, hver gruppe køber oftest, mærket på det sprog, de forstår. Når dine kunder ser de populære produkter fra Indien, Grækenland, Polen, Tyskland, Kina, Mexico og Japan, besidder en hel gang eller en del af din købmand, opvarmes deres hjerte og sementer deres loyalitet.
Hvis du finder dig selv bekæmpelse af negative anmeldelser fra forbrugerne, skal du vise, hvordan du gik ud af din måde for at løse de problemer, den gennemgik anmeldelse. Hvis det politiske klima har resulteret i en mærkbar reduktion af turismen, for eksempel, gør din stand til dette spørgsmål kendt og gør synlige anstrengelser for at nedtone retorikken og udpege embedsmænd, som vil behandle alle i samfundet med retfærdighed og respekt. Hvis en virksomheds ejeres handlinger reflekterer dårligt på din by eller stat til det punkt, at det påvirker din virksomhed, skal du gøre alt, hvad der kræves for at afstå fra deres adfærd og overgå forventningerne hos eventuelle berørte kunder.
Lej medarbejdere, der deler de samme baggrunde og værdier som dine kunder, herunder dem, der endnu ikke har købt dine varer eller brugt dine tjenester. Placer disse medarbejdere på dine frontlinier og fremme dem helt til toppen af din organisations kommandokæde. Demonstrere ved dine handlinger, ikke kun dine ord, at du respekterer hver kunde og tager øjeblikkelig handling, når de udtrykker bekymringer.
Vær en god nabo: Hold din beliggenhed godt oplyst, så stille som muligt og fri for affald og snavs. Hvis dit område mangler ressourcer, skal du hjælpe dem. Opnå dette ved at lobbyvirke for at opgradere infrastruktur- og transportnetværk og tilskynde lokale og statslige embedsmænd til at gennemføre forskrifter, som forbedrer tilgængeligheden og overkommelige priser for uddannelse og beskæftigelse i dit område.
Giv generøst lokale årsager: Støtte lokale hospitaler, ungdomscentre og sportshold. Sponsor fællesskabshændelser og sommerlejre. Hold fundraisers for brandvæsener og PTA'er sammen med velgørende samfund og lokale velgørende organisationer. Donér både din tid og dine dollars.
Når du tager skridt til at forbedre selvopfattelsen af lokale beboere og forbrugernes opfattelse af din forretning og beliggenhed til både lokale og turister, kan din virksomheds bundlinje ikke hjælpe, men afspejler din indsats. Dine medmennesker skal føle sig som en del af din familie, ikke som kvæg til herding til dine døre. Din proaktive problemløsning vil skabe en selvoplevelse, der byder dine venner og familie, medarbejdere og besøgende velkommen og forsikrer dem om, at de kan forvente at modtage respekt og service af højeste standard. Som konklusion, i stedet for at reagere efter at have opdaget, har du fremmedgjort en potentiel kunde, skaber du en produktoplevelse fra den første dag, hvor du åbner dine døre, der vil skabe stærke obligationer og fremkalde positiv hensyntagen til dig, dine produkter og din industri.
