Corporate fusioner og overtagelser kan påvirke en virksomheds forbrugere på forskellige måder, og advare eksisterende kunder til potentielle ændringer gennem skriftlig korrespondance kan medvirke til at gøre overgangen nemmere. Dit fusionsmeddelelsesbrev bør styrke din virksomheds mission, forklare forventede ændringer og give kunden en pointperson for at hjælpe med at navigere i nye politikker og procedurer, hvis der opstår spørgsmål eller bekymringer.
Indfør det nye mærke
Brevet skal komme fra den nye øverste leder af den fusionerede organisation eller være skrevet som en fælles udstedelse af de fusionerende virksomheders administrerende direktører. Lav fusionsmeddelelsen om nyt firma brevpapir eller på stationær eller en e-mail skabelon, der indeholder begge eksisterende firmalogoer. Dette underretter straks eksisterende kunder om arten af overgangen, der finder sted. Hvis selskabets brevpapir indeholder navne på rådgivende medlemmer, nøglemedarbejdere eller en bestyrelse, indgår en post-fusion version af disse officerer i brevet for at præsentere et forenet og organiseret overblik over det nyligt fusionerede selskab. Derefter åbner du dit brev med en klar erklæring om fusionen.
eksempel:
"Jeg er glad for at kunne meddele, at Company X og Company Y nu fungerer som en."
Forklar hvad det betyder
Eksisterende kunder vil gerne vide, hvorfor virksomhederne fusionerer og hvad resultatet betyder for dem, så adresser disse nøglepunkter tidligt i brevet. Skitsere specifikt, hvad den eksisterende kunde kan forvente at se som følge af fusionen, såsom udvidede tjenester, ændringer i prisstruktur, yderligere placeringer eller ændringer i eksisterende produkter og tjenester.
eksempel:
"ABC Co. og XYZ Co. har slået sig sammen for at levere et omfattende netværk af integrerede tjenester, der bedre kan betjene vores kundes telekombehov."
eksempel:
"Fusionen vil skabe et stort praksis team af erfarne medarbejdere, der er dedikeret til at betjene behovene hos nye og vækstorienterede bioteknologiske virksomheder som jer selv over hele landet."
Et virkeligt eksempel på en virksomheds fusion / erhvervelse er Dell Computer Corporation og EMC Corporation i 2015 med afslutningen af transaktionen i september 2016. Det nye selskab, Dell Technologies, blev verdens største privatstyrede teknologiselskab. I dette tilfælde blev fusionen annonceret gennem pressemeddelelser i alle større medier og selskabets hjemmeside understreger de unikke fordele ved fusionen for kunderne.
Slå en upbeat tone
Hvorvidt den fusion, du annoncerer, er en strategisk virksomhedsbevægelse, der gavner alle eller en uvelkommen buyout eller overtagelse, sætter et positivt spin på udviklingen. Fremhæv de gode ting, som overgangen bringer til kunden, og beskriv selskabets spænding om, hvordan fusionen tillader større kundeservice eller forbedrede serviceniveauer. Brug brevet som en mulighed for at genbruge firmaet og tilskynde til fortsat gentagelsesvirksomhed. Overvej at tilbyde en "fusionsrabat" eller et specialtilbud i brevet til at hjælpe dig med at opretholde det eksisterende kundebase.
eksempel:
"For os handler det altid om kunden. Vi forsikrer dig om, at vores pris-, produkt- og supportprocedurer vil forblive uændrede for nu, og vi har til hensigt at indarbejde de bedste funktioner i alle vores produktlinjer i fremtiden."
Give ressourcer
Fortæl kunderne, når ændringer finder sted, og hvor de kan gå til yderligere oplysninger eller svar på spørgsmål. Afhængigt af typen af virksomheder, der fusioneres, kan du vælge at skrive forskellige versioner til forskellige kunder. For eksempel kan en større kunde med en langvarig kontrakt have brug for et detaljeret brev med et opfølgende telefonopkald eller et personlig møde, der beskriver, hvordan fusionen vil ændre kontraktstatus. En sjælden eller mindre mængde kunde behøver kun grundlæggende skriftlige detaljer og adgang til en FAQ-sektion på din virksomheds hjemmeside.
