I dagens økonomi er kundernes tilfredshed vigtigere end nogensinde. En tak note til en gentager kunde øger kundetilfredsheden og lader dig stige over konkurrencen. Ifølge Brad Farris fra Anchor Advisory Consulting Group, "manglende evne til at tilfredsstille kunder hurtigt resulterer i tab af et kundebase for en virksomhed og kort efter det tab af virksomheden. Ordene, tak, går langt "(Farris, n.d.).
Elementer du skal bruge
-
Gentag kundenavn og adresseliste
-
Kunde transaktionsoplysninger
-
Business stationære
-
Forretningskuverter, fortrykt med returadresse
-
Printede kundeadresse etiketter, hvis det ønskes
-
Pen (kun sort eller blåt blæk)
-
Porto maskine eller frimærker
-
Computer og printer, hvis der sendes skrevet bogstaver
Skridt til at afslutte din tak
Skriv notatet i den relevante tone for hver kunde. Uanset om din virksomhed har en formel eller afslappet virksomhedskultur, reflekterer det, men hvis du ikke kender dine kunder personligt, er det bedst at bruge en formel hilsen: "Kære Mr. Baskins." Hvis du skriver til kunder, har du personlig interaktion med og dig kald dem normalt ved deres fornavn skal din hilsen afspejle det: "Kære Brad."
Tilpas hver tak på en eller anden måde. Hvis du skriver et par noter, er det forholdsvis let, men hvis du gennemfører et stort parti, kan det være bedst at opdele dem efter købt vare og datoen for transaktionen. På denne måde kan du ændre nogle sætninger på computeren og derefter udskrive, så hver note er stadig personlig. For eksempel: "Kære hr. Baskin, jeg håber virkelig, du nyder __ (produkt eller service A) du købte hos os den 19. september. Jeg ser dette er anden gang du bestilte __ (produkt eller service A), og det glæder mig, at det fungerer godt for dig. Vi takker for din fortsatte beskyttelse."
Inkluder noget af interesse for din kunde, såsom et andet produkt, som de muligvis kan udnytte eller en særlig kampagne, de kan udnytte. For eksempel, efter at have startet hoveddelen af notatet, tilføj: "Siden du nyder det __ (produkt eller tjeneste) kan jeg også foreslå_ __ (produkt eller service B), da det fungerer godt med det, du har købt. Jeg vedlægger en kupon for 15 procent af at takke for din gentage forretning."
Vedlæg et visitkort med noten, så din kunde vil have et referencegrundlag for at beholde.
Tips
-
Sænk dine kunder en tak note et par gange om året for at holde dem i tanker om din virksomhed.
Sæt et mål om at skrive et vist antal taknemmervisninger til kunder i en uge eller måned.
Hvis det er muligt, brug frimærker og ikke en porto-maskine, da den bliver mere personlig.
Advarsel
Tak noter skal være håndskrevne på business stationære, men hvis mængden er for stor, kan du bruge et skrevet brev. Underskriften skal være håndskrevet og ikke stemplet.
