Identificering af kvalitetsmålinger gør det muligt for virksomhederne at måle og kontrollere processer, der er designet til at lave produkter af høj kvalitet. Måling af om produktet opfylder kundernes forventninger giver et højt niveau af forståelse for kvaliteten. Indramning af totaliteten af kvalitet i dimensioner muliggør mere præcis måling. Nøjagtig måling af kvalitetsdimensioner muliggør målrettede forbedringer med overvågede resultater. David Garvin skriver i "The Harvard Review", beskriver otte kvalitetsmålinger eller "dimensioner", der bruges til at ramme og forstå kvalitetsbidrag til kundetilfredshed.
Ydeevne
Præstationsmålinger måler et produkts vigtigste operationelle egenskaber. Funktionsegenskaberne omfatter typisk observerbare attributter, herunder tid, hastighed, hændelseshåndtering, volumen, ordens gennemgang og forbrugstid. Overalt målbare og observerbare aspekter sammenlignes med tidligere produkter, konkurrentprodukter eller baselines som grundlag for at demonstrere præstationsgevinster og opfylde kundespecifikationer.
Funktioner
Funktioner definerer de specifikke funktionelle adfærd og tjenester, der leveres af produktet. Målefunktioner kræver kundespecifikationer og en vurdering af, om produktfunktionalitet understøtter specifikationerne. Metrics er typisk binære "ja / nej" tæller, der tillader sammenligninger af forventet produkt funktionalitet.
Pålidelighed
Produkt- og produktsikkerhedsmålinger fokuserer på fejlfrekvensen eller sandsynligheden for fejl inden for en tidsperiode. Pålidelighedsmålinger omfatter også fejlfrekvens i partier eller arbejdsstrømme. Fejlmålinger omfatter hændelseslogning, middelværdier af fejl over tid, fejlfrekvens pr. Enhed, fejlmøder pr. Batch, udskiftningsfrekvens og vedligeholdelseshændelsesfrekvens.
Overensstemmelse
Overensstemmelsesstatistikker etablerer foranstaltninger for at sammenligne forventede resultater med faktiske resultater. Målinger omfatter fremstillingsfejlfrekvenser, serviceanropshændelser, garantikrav og afkast. Overensstemmelsesmålinger, der bruges som indikator for potentiel kundedrogenhed, omfatter afvigelser fra standarder, stavningsfejl, lokaliseringsfejl og dårlig konstruktion, der ikke fører til reparation eller serviceopkald.
Holdbarhed
Holdbarhedsmålinger vedrører målbar levetid, og antallet af anvendelser før et produkt skal repareres eller udskiftes. Måling af andelen af fejlfrekvenser, der resulterer i reparation eller udskiftning af produktet, gør det muligt for ledere at måle produktets holdbarhed.
servicevenlighed
Servicevirksomhed primært måler nem reparation, men inkluderer også servicepersonalets hurtighed, høflighed og kompetence. Kunder måler produktkvaliteten ikke kun ved hyppigheden af produktfejl, men også tidsmængden, før produktet genoprettes for at fungere, ventetid for service, hastighed, hvor reparationerne er gennemført, og antallet af serviceopkald, der kræves for at fuldføre en transaktion. Subjektive foranstaltninger, som servicerepræsentantens opfattede kompetence, call center-støtte effektivitet og nem kommunikation, har alle indflydelse på en afledt brugbarhed af et produkt.
Æstetik
Æstetik er en rent subjektiv metrisk ved måling af kvalitet. Personlig vurdering af produktet appellerer til de fysiske sanser afspejler individets smag og præference. Benchmark æstetiske målinger mod en fokusgruppe fra det målrettede demografiske forsøg for at afgøre, om produktet sandsynligvis vil opfylde kundernes forventninger. Høj variation i personlig smag gør det vanskeligt at præcist forudsige kundetilfredshed med denne beregning.
Opfattelse
Opfattet kvalitet måler virkningen af mærke, opfattet produktets holdbarhed, billeder og reklame på forbrugernes positivitet - eller negativitet - vedrørende produktet. Subjektiv i naturen bruges forbrugerundersøgelser almindeligt til at tilvejebringe numeriske scorer af opfattet kvalitet.
Capturing Metrics
Capture metrics i både kvantitativ og kvalitativ analyse. Kvantitative beregninger og analyser bruger numeriske data, hvorfra der drages konklusioner. Kvantitative beregninger omfatter tælledata, hændelsesfrekvens, målinger og tid. Kvalitativ analyse bruger subjektive data, ofte i numerisk format, til at vurdere en hypotese. Kvalitative foranstaltninger omfatter udtalelser, følelser, tilfredshedskriterier og prædiktiv adfærdsmæssig rapportering.
