At sige, at du vil have, at din virksomhed skal levere kvalitetsprodukter eller -tjenester, er let. Faktisk gør det er hårdere. Et vigtigt skridt er at komme med kvalitetsmålinger, objektive standarder for måling af dit produkt og kvaliteten og effektiviteten af fremstillingsprocessen. Uden gode beregninger gætter du bare på, at det, du tilbyder kunden, er høj kvalitet.
Tips
-
Kvalitetsmålinger skal være målbare, handlebare, sporbare, vedligeholdte, opdaterede og bundet til forretningsmål.
At lave kvalitetsmålinger
Der er ingen sæt metrics, der fungerer for alle virksomheder i alle brancher. Du skal vælge metrics, der er relevante for din branche og de varer eller tjenester, du tilbyder kunder. Der er dog nogle standarder, der gælder for valg af målinger i enhver branche. Metrics skal være:
- Målbar: "Masser af produkterne virker." er ikke så god en metrisk som "99 procent af dem arbejder."
- Handling: Du måler en ejendom, du kan arbejde for at forbedre, såsom holdbarhed eller kundetilfredshed.
- Sporbar over tid: Hvis du ikke kan overvåge en metrisk, kan du ikke vide, om kvaliteten er bedre.
- Vedligeholdes og opdateres regelmæssigt.
- Bundet til forretningsmål: Hvis dine kunder ikke er ligeglade med hvor længe dit produkt varer, kan holdbarhed ikke være en god kvalitet, der skal fokusere på.
Et andet udtryk for kvalitetsmålinger er nøgleindikatorer (KPI).
Eksempler på kvalitet scorecard
Du kan tænke på kvalitetsmålinger for dit projekt eller firma som scorecardnotering KPI. Det svarer til at dømme en baseballspiller ved kørsler, der slås ind, strejker, fejler og homers. Da forskellige brancher spiller forskellige spil, bruger deres scorecards forskellige standarder.
En værktøjsproducentens kvalitetsmålinger kan for eksempel omfatte:
- Trækstyrke: Hvor meget trækker kan den stå, før den brydes?
- Skærestyrke: Hvor let er det at skære eller snappe?
- Hvor meget metalskrot er tilbage i fremstillingen?
- Hvor mange defekte produkter viser processen?
- Kundetilfredshed.
Hvis et firma ønsker at se, om projektlederne leverer god service, ville KPI-scorecarden have forskellige afkrydsningsfelter:
- Hvor meget har holdet brugt på projektet? Omkostninger inkluderer arbejdskraft, ressourcer og råvarer.
- Hvordan sammenligner dette med budgettet? Hvis projektet er 50 procent færdigt, men budgettet er 75 procent brugt op, kan det være et dårligt tegn.
Et KPI-lægemiddelindustriens scorecard ville have endnu en liste over metrics:
- Antallet af patienter, der modtager selskabsmedicin.
- Antallet af patienter, der deltager i kliniske forsøg.
- Antallet af nye formler under udvikling.
- Antallet af nye lægemidler, der modtog lovgodkendelse.
Nogle elementer på tjeklisterne kan overlappe på tværs af brancher. Kundetilfredshed, aktiekurs og antallet af arbejdsulykker er relevante i de fleste brancher.
