Kvalitetsmålinger bruges almindeligvis af organisationer som en måde at måle udførelsen af interne processer på - specielt processer, der er vanskelige at måle. Den mest almindelige type kvalitetsmåling kaldes en Key Performance Indicator (KPI). KPI'er bruges til at kvantificere og måle og / eller måle udførelsen af operationelle mål, som er forbundet med interne processer. Fordi KPI'er og kvalitetsmålinger ofte ikke er bundet til indtægter eller nettoresultat, skal ledelsen være kreativ til at bestemme måder at måle og nå resultatmålene på.
Lav et rutediagram af de processer, du vil måle. De mest almindelige processer vedrører kundeservice, udgifter og nettoresultat. Hvis du f.eks. Vil forbedre kvaliteten af kundeservice, skal du oprette et diagram, der viser processen med at håndtere kunder, fra markedsføring og salg til levering. Hvis du vil forbedre kvaliteten af operationerne, skal du oprette et rutediagram, der viser de trin, der er involveret i indkøb af lager for organisationen.
Definer og kvantificer dine mål. Brug et rutediagram til at bestemme, hvordan det handler om den proces, du gerne vil forbedre. For eksempel, hvis du vil oprette et KPI for at forbedre kvaliteten af lager eller kundeservice, skal du bestemme, hvad målet med metricen er. For lagerbeholdning vil du måske reducere omkostningerne med 10 procent. For kundeservice kan du måske reducere klager med 10 procent.
Definer en måling, der kan bruges til at nå dit mål. Brug strømdiagrammet til at trække nøgleord og processer, som kan måles eller allerede er målt i organisationen. For eksempel med 10 procent reduktion af lageromkostninger kan du fokusere på antallet af leverandører eller omkostningsbesparelser over tid. For en 10 procents reduktion i kundeserviceklager, fokus på antallet af rettidige leverancer eller kvaliteten af varer på lager.
Tildele ejerskab af rapporten til en person. Dette vil medvirke til at sikre ansvarlighed. Sørg for at give denne person ret til at indsamle data fra de relevante indehavere af oplysninger. Dette kan kræve et højere niveau af administrationsindkøb.
Indstil mål og ruteplaner for regelmæssigt at opfylde mål. Mål kan deles med hele holdet, der arbejder på processen. Opmuntre alle holdmedlemmer til at deltage i måder at forbedre processen på og give belønninger for at nå målet.
