Spørgeskemaer og undersøgelser hjælper virksomheder med at lære om deres medarbejdere, kunder, leverandører og entreprenører. For eksempel hjælper medarbejdertilfredshedsundersøgelser ledelsen med at forbedre moral og tilbageholdelse, og kundetilfredshedsundersøgelser hjælper med at forbedre kundeservice. Virksomheder kan administrere spørgeskemaer på en række forskellige måder, herunder ansigt til ansigt, telefonisk, online og på papir. Inden der opstilles et spørgeskema, bør virksomheder analysere deres målgrupper for at bestemme deres foretrukne metode eller give flere metoder til at udfylde spørgeskemaet for at opnå de bedste resultater. Online og papir spørgeskemaer er bedst, når resultaterne skal forblive anonyme.
skrevet
Det skriftlige spørgeskema er den enkleste metode. Det kræver, at brugeren skriver svar på spørgsmålene. Virksomheder kan distribuere skriftlige spørgeskemaer på medarbejderuddannelser, sende dem til nyligt afsluttede medarbejdere for åben tilbagemelding om deres erhvervserfaring, sende dem til leverandører for at forbedre relationerne eller inkludere dem i produktemballage, så kunderne kan sende tilbage i en porto betalt konvolut. Det skriftlige spørgeskema er en god mulighed for folk, der ikke er fortrolige med teknologien, og som kommunikerer bedre skriftligt i modsætning til verbalt. Ulempen ved det skriftlige spørgeskema er aggregering af data. Afhængigt af den tilsigtede brug, kan en person muligvis udskrive svar i en database.
Online
Selvom online spørgeskemaer tager mere arbejde at oprette, er deres fordel evnen til at eksportere data til et regneark til yderligere analyse. Medmindre spørgeskemaet indeholder felter for brugeren at indtaste yderligere kommentarer, kan online spørgeskemaet producere de mest begrænsede svar. Flere virksomheder, som Zoomerang, SurveyGizmo og Survey Monkey, tilbyder gratis undersøgelseshjælp og tilpasning.
Ansigt til ansigt
Ansigt til ansigt spørgeskemaer er mest personlige, så resultaterne kan ikke være så ærlige eller sandfærdige som skriftlige eller online spørgeskemaer. Et vellykket ansigt til ansigt spørgeskema skal udføres som en samtale snarere end en forespørgsel. Ansigt til ansigt spørgeskemaer kan være den billigste i form af anvendte materialer, men de er tidskrævende. Ligesom skriftlige undersøgelser kræver de også aggregering af data og manuel adgang til en database til videre analyse.
telefon
Telefonundersøgelser kan udføres på to måder. Den, der ringer op, kan bruge et gratisnummer og besvare spørgsmål ved hjælp af en berøringsfonetelefon, eller selskabet kan ringe spørgeskema deltagere for at stille spørgsmål til dem. Som et ansigt til ansigt spørgeskema skal et vellykket telefonspørgeskema udføres som en samtale snarere end en forespørgsel. Telefonundersøgelser kan være den dyreste metode til at udføre spørgeskemaer, afhængigt af virksomhedens fjerndistanceafgifter og placeringen af spørgeskema deltagere. Afhængigt af den anvendte metode kan telefonskemaer også kræve aggregering af data.
