Et spørgeskema er oprettet og distribueret af en organisation til grupper af mennesker. Et spørgeskema indeholder mange forskellige spørgsmål vedrørende virksomhedens produkter eller tjenester og bruges til at indsamle information og feedback. Når en organisation udfører et spørgeskema, beslutter det, hvordan det vil blive gennemført. for eksempel typisk via telefonen, via mailen eller på internettet. Resultaterne opgøres af organisationen, analyseres og bruges til at træffe vigtige forretningsbeslutninger.
Vælg gruppen af folk til at tage spørgeskemaet. Et spørgeskema er generelt udviklet efter gruppen af mennesker er valgt. Hvis det gælder nuværende kunder, er alle spørgsmål rettet mod disse kunders ønsker og behov. For potentielle kunder er spørgsmål rettet mod, hvad disse kunder ønsker og har brug for.
Bestem den metode, der skal bruges. Når et spørgeskema er udviklet, skal du beslutte, hvordan du gennemfører det. Overvej flere forskellige faktorer. Spørgeskemaer udført over telefonen kræver arbejdstagere at stille spørgsmålene og registrere svarene. Undersøgelser udført via posten skal udskrives, mailes og returneres til virksomheden og tager ofte mere tid. En internetundersøgelse skal oprettes online af en dygtig computertekniker.
For at foretage et telefonskema, kalder arbejdstagere målgruppen af mennesker, en person ad gangen. Arbejderne stiller spørgsmålene og registrerer respondenternes svar manuelt eller på en computer. Når alle spørgeskemaer er gennemført, skal du score resultaterne enten manuelt eller på en computer.
At gennemføre undersøgelsen via posten, print og mail spørgeskemaundersøgelse af målgruppen af mennesker. Indsend instrukser til respondenterne vedrørende formularens retur og deadline datoer. Efter indsamling tæller formularerne og opsummerer resultaterne.
Et internet spørgeskema giver respondenterne bekvemmelighed, fordi de er i stand til at udfylde og indsende spørgeskemaet online. Oprettelse af et internet spørgeskema indebærer omkostninger til at ansætte en computerspecialist for at oprette formularen. Svarene er imidlertid optalt automatisk og sendes til organisationen, der gennemfører undersøgelsen.
Analyser resultaterne. Når resultaterne er taget op, analyserer organisationerne disse oplysninger for at træffe beslutninger om produkter, tjenester og kundeservice detaljer.
