Etablering af et rentabelt og løbende forhold til salon klienter involverer at kende hver enkelt person, og hvad hendes skønhed og personlig pleje er. En en-til-en-konsultation bør diskutere forventninger og give forslag og anbefalinger, der er skræddersyet til kundens præferencer.
Sæt til side tid
En klient, der kommer ind i et hurtigt hårklipp, behøver kun en 10-minutters konsultation, inden den fortsætter, men en person, der er interesseret i at ændre hele sit udseende, kan have brug for 30 eller 40 minutter af din udelte opmærksomhed for at diskutere fordele og ulemper ved forskellige tilgange. Book udnævnelser til konsultationer og forberede sig på at give kunderne en-til-en-tid at tale om deres livsstil, budget og deres overordnede mål for deres udseende. Lyt nøje, still spørgsmål og noter på et konsultationskort. Dette giver dig mulighed for at udarbejde uddannede anbefalinger og etablere et godt kunde-kosmetologforhold.
Være ærlig
Hvis en kunde kommer ind med mange magasinbilleder eller skærmbilleder af frisurer og skønhedsregimer, kan hun lide en ærlig vurdering af, hvad der vil virke for den pågældende person. At tælle en ældre person kan hun ligne en 20-noget starlet, for eksempel sætter urealistiske forventninger. Ifølge stylisten Tabatha Coffey fokuserer man på elementer af stil, farve og tekstur, som klienten kan lide og passer til hendes hår og hudfarve. Hvis du bruger software, der gør det muligt for en person at prøve digitalt på forskellige former for makeup, hårfarver eller frisurer, skal du bruge den som en del af din konsultation.
Tal Budget og Vedligeholdelse
Nogle skønhedsregimer kræver mere kostbar vedligeholdelse end andre. For eksempel er udvidelser, multi-dimensionelle hårfarver og negle tips ikke kun en engangspris. Diskuter med din klient omkostningerne til det oprindelige arbejde samt tidsplaner og fremtidige omkostninger til vedligeholdelse og vedligeholdelse for at sikre, at hun er tilfreds med udfaldet. Hvis du laver anbefalinger om bestemte produkter eller stylingsværktøjer, skal du forklare, hvordan du bruger dem, så kunden er i stand til at opnå sit ønskede udseende.
Giv eksempler og rabatter
Efter afslutningen af din konsultation skal dit mål være at bestille en aftale til kunden. Giv eksempler på forskellige produkter, du har diskuteret eller tilbyde rabat på den første service som en enticement til at følge igennem og etablere et igangværende forhold. Ifølge iværksætteren skal forholdet forblive stærkt ved altid at bestille en anden aftale efter en service, anbefale nye produkter, når de kommer til rådighed og yder enestående kundeservice. Giv ekstraordinære rabatter til henvisninger til nye kunder eller gratis tjenester, når et bestemt antal bestemte beløb er brugt - for eksempel er 50 procent fra højdepunkterne på femte hårklipp.
