I dagens teknologidrevne æra har de fleste mærker en stærk online tilstedeværelse, og flere og flere kunder bruger internettet til at købe tøj, mad, elektronik og andre varer. Nogle vælger denne mulighed for sin bekvemmelighed og fleksibilitet. Andre er lokket af de lave omkostninger og eksklusive tilbud. Men online shopping kan ikke matche oplevelsen af at kunne fysisk røre ved produkter. Mange kunder foretrækker stadig at gå til indkøbscentre, så de kan prøve på tøj og se andre varer personligt inden de køber. For at holde øje med forbrugerhandelspræferencer er onlineforhandlere begyndt at levere flere muligheder end nogensinde før. Nogle køber endda fysiske butikker eller placerer berøringsskærmkiosker, hvor kunderne kan shoppe fra hjemmesiden i den fysiske butik. Linjerne mellem butik og online shopping blur hurtigt.
Gem valg og produkt tilgængelighed
I 2017 gik ca. 1,66 milliarder mennesker over hele verden shopping online. Omkring 79 procent af amerikanske kunder købte produkter online online i samme år. En af de ting, der gør onlineforhandlere så tiltalende, er valg. Kunder kan besøge snesevis af hjemmesider og sammenligne hundredvis af mærker med blot et par klik. Desuden sparer de tid og penge ved at shoppe fra deres hjem.
Brick-and-mortar butikker har en begrænset plads. Derudover er mange mærker udelukkende tilgængelige online eller måske ikke fysisk til stede i din by eller stat. Internettet giver dem mulighed for at vise et bredere udvalg af produkter og holde omkostningerne lave. Nogle gange bliver disse omkostningsbesparelser videreført til kunder gennem lavere detailpriser og særlige tilbud. Derfor er online shopping en win-win for alle involverede.
Prissammenligningskapaciteter
Kundehandelspræferencer bestemmes stort set af prisen på et produkt eller en tjenesteydelse. Takket være udviklingen i teknologi kan forbrugerne nu sammenligne priser og handler online i realtid. Dette øger gennemsigtigheden på tværs af detailhandlere og giver flere muligheder for deres målgruppe.
I en nylig undersøgelse sagde kun 21 procent af kunderne, at de ville købe produkter uden at kontrollere onlinepriser. Omkring 65 procent foretrækker at sammenligne priser i verden med dem online, så de kan sikre den bedste deal. Evnen til at sammenligne priser fra forskellige detailhandlere synes at være vigtig for 86 procent af forbrugerne. Selv om du kan sammenligne priser i et indkøbscenter, er det vanskeligere og tidskrævende. Du bliver nødt til at gå fra en butik til den næste, tjekke hvert produkt og tilbringe timer med at prøve at få øje på en god aftale.
Fleksibilitet og bekvemmelighed
Fysiske butikker kan simpelthen ikke slå den fleksibilitet og bekvemmelighed, du oplever, når du handler online. Uanset hvor travlt du er, kan du købe det, du har brug for direkte fra din bærbare computer eller smartphone. Det er ikke nødvendigt at køre til indkøbscenteret, gennemse hundredvis af varer og vente i kø. Plus, du kan handle online når som helst, dag eller nat. Ulempen er, at du skal vente på dine produkter at ankomme. Nogle gange kan det tage så lang tid som en måned at modtage dine varer. Når du går til indkøbscenteret, kan du medbringe dine køb med dig.
Personlig kundeservice
Både fysiske butikker og onlineforhandlere stræber efter at give den bedst mulige kundeoplevelse. I dag har de fleste internetbaserede butikker live chat-muligheder ud over e-mail og call centre. Nogle giver endda kunder mulighed for at chatte leve med en agent via Skype eller WhatsApp. Disse funktioner kan dog ikke erstatte ansigt til ansigtskontakt. Mange kunder foretrækker stadig at diskutere deres bekymringer og bede om rådgivning på den traditionelle måde. Derudover tilbyder de fleste fysiske butikker shoppingassistenter, der er opdaterede med de seneste detailtendenser og kan hjælpe dig med at træffe en velinformeret beslutning
Prøv før du køber
En af de primære fordele ved at handle i et indkøbscenter er, at du kan prøve produkterne før du køber. For eksempel, hvis du vil købe en sofa eller et spisebord, kan du se nærmere på, om det passer til din boligindretning, og det er behageligt. Dette er ikke noget, du kan gøre, når du handler online.
Derudover er det mere sikkert at købe elektronik og andre typer produkter fra fysiske butikker. Det er ikke ualmindeligt at modtage defekte varer, når de køber fra onlinebutikker. Selvom du kan returnere dem og anmode om refusion, skal du vente i uger for at få pengene tilbage.
Uden tvivl har både fysiske og onlinebutikker fordele og ulemper. At vælge den bedste mulighed kommer ned til dine præferencer. Hvis du beslutter dig for at købe produkter online, tag dig tid til at sammenligne priser. Læs kundeanmeldelser og kontakt en liveagent for at få hjælp.
