Den grundlæggende model bag de fleste virksomheder er at skabe produkter eller tjenester og sælge dem til kunder for et overskud. Disse produkter eller tjenester skal lever op til en bestemt kvalitetsstandard, som forventes af kunderne. Hvis kvalitetsniveauet ikke er opfyldt, er der konsekvenser for virksomheden. Derfor er kvalitet vigtigt for en virksomhed af en række årsager.
Kundens tilbageholdelse og værdi
For at bevare kunderne for gentagen forretning skal en virksomhed sælge produkter, der lever op til kundens forventninger. Hvis en kunde har en god oplevelse, vil de sandsynligvis komme tilbage og bruge penge sammen med din virksomhed igen, næste gang de har brug for dine produkter eller tjenester. En kunde skal føle, at det produkt eller den service, han købte hos din virksomhed, var værd at prisen. Hvis nogle kunder føler at de har betalt for meget for den modtagne kvalitet eller produkt, vil du sandsynligvis ikke få nogen gentage forretninger fra dem i fremtiden.
Omdømme
En virksomheds omdømme er stærkt afhængig af kvaliteten af sine produkter eller tjenester. Dette er relevant for både kundeanmeldelser og virksomhedsmarkedsføring. For eksempel sætter high-end tøjdesignere eller dyre bilvirksomheder ofte baren højt gennem deres marketingindsats, som typisk lover perfektion, såvel som de dyre prislapper på deres produkter. Hvis disse forventninger opfyldes af de kunder, der køber deres produkter, opretholder virksomheden sit omdømme. Kunder, der modtager et produkt af lavere kvalitet end forventet, vil klage til venner, familie og kolleger om, hvordan produktet eller tjenesten ikke lever op til forventningerne, hvilket i sidste ende vil sænke dit forbrugersdømme, især hvis de fleste af dine kunder har negative erfaringer.
Juridiske problemer
I USA og mange andre lande skal en virksomheds produkter eller tjenester lovligt udføre den måde, den skal udføre. Med andre ord, de ting, du sælger, skal fungere ordentligt. Denne lov hedder Uniform Commercial Code (UCC). Hvis dine produkter eller tjenester ikke fungerer korrekt eller opfylder de forventninger du definerer, så kan du sagsøgt af dine kunder.
Sikkerhed
De ting, du sælger til forbrugerne, skal også være sikre, og ikke kun af juridiske årsager. Hvis du er i fødevareindustrien og sælger råtne fødevarer til en kunde, kan det føre til sundhedsmæssige problemer for den pågældende person. På samme måde kan du, hvis du sælger en elektronik enhed, der ikke har passeret sikkerhedsinspektioner, føre til sikkerhedsproblemer for forbrugeren, som en elektrisk brand eller stød. Fejlfindende eller usikre produkter er en trussel i næsten alle brancher og kan føre til farlige situationer for dine kunder.
