Organisationer opretter spørgeskemaer for at indhente oplysninger, som hjælper med at øge effektiviteten og rentabiliteten. De er skabt ved først at bestemme et fokus og derefter skabe spørgsmål omkring dette fokus. Spørgeskemaer gives til kunder, medarbejdere eller potentielle markedssegmenter. Disse mennesker fylder dem ud, returnerer dem og svarene tales. Organisationer træffer beslutninger om virksomhedens fremtid baseret på oplysningerne fra spørgeskemaets resultater.
Vælg et fokus for spørgeskemaet. Bestem de vigtigste mål for spørgeskemaet, den specifikke type information, du vil indsamle, og fokus på at skabe spørgsmål omkring disse områder.
Bestem, hvem du vil distribuere undersøgelsen til. De personer, du vælger til undersøgelsen, skal have interesser eller bekymringer relateret til undersøgelsens fokus. For eksempel, hvis fokus er at finde ud af kundens behov eller tilfredshed oplysninger, ville det blive givet til nuværende kunder.
Start spørgeskemaet med vigtige detaljer. Medtag formålet med spørgeskemaet øverst på undersøgelsesformularen sammen med den forventede tid det tager at afslutte alle spørgsmål.
Udvikle spørgsmålene. Vælg spørgsmål, der direkte vedrører fokus. Placer spørgsmålene i en logisk rækkefølge. Spørgsmål kan være flere valg eller kan have rating skalaer. En rating skala spørger kunden om at bedømme produkter eller tjenester ved at vælge et svar mellem for eksempel 1 og 5 hvor "1" står for stærkt uenig og "5" står for stærkt enig. Gør spørgsmålene klare, let at forstå og let at svare. Ved hjælp af et af disse spørgsmål formater gør processen med at telle svarene lettere.
Efterlad en kommentar linje. Nedenfor alle spørgsmålene, forlad en linje, der giver respondenter mulighed for at kommentere på nogen måde, de gerne vil. Det giver dem mulighed for at give en kommentar eller bekymring om noget, der ikke er opført på spørgeskemaet.
Tak svarerne. I slutningen af spørgeskemaet takker deltagerne for at udfylde spørgeskemaet og tilbyde vejledninger og deadline information for at returnere formularen.
Fordel formularerne. Bestem, hvordan formularerne vil blive distribueret, og håndter dette i overensstemmelse hermed. Når alle former er udleveret, returnerer kun en del af dem generelt. Efter deadline dato, tæller resultaterne.
