Feedback fra din målgruppe kan afgøre, om din virksomhed lykkes eller fejler. Et veldesignet spørgeskema kan hjælpe dig med at identificere kundevaner; bestemme deres tilfredshed med produktegenskaber eller deres tilbøjelighed til at købe dine varer og tjenester. Det kan også hjælpe dig med at definere din kundebase bedre. En metodisk tilgang til at sammensætte et spørgeskema vil fremkalde værdifuld information fra din målgruppe.
Udvikling af spørgeskemaet
Definer formålet med spørgeskemaet og bestem hvad du vil have fra det. Når formålet med spørgeskemaet er oprettet, skal du konstruere spørgsmål, der vil fremkalde de oplysninger, du leder efter.
Bestem, hvordan du distribuerer spørgeskemaet. Direkte postundersøgelser kan være billige, men svarfrekvenserne kan være lave og tidskrævende. Incitamenter til at svare på en bestemt dato, som f.eks. At tilbyde en gratis service eller en rabat på produktkøb, opfordrer generelt til højere responsrater. Telefoninterviews giver interaktion med kunder og er ikke så dyre som ansigt til ansigt-interviews. Internetundersøgelser kan være omkostningseffektive med incitamenter, der giver en højere responsrate og nem tabulering af resultater.
Der er mange forskellige spørgeskemaer: Åbnede spørgsmål er nemme at skrive og svare, men kan resultere i tvetydige svar, som ikke er kvantificerbare. Fill-in-the-blank spørgsmål bruges til at vælge fra et forudindstillet udvalg af svar. Ja / nej spørgsmål er gode til at filtrere og flytte respondenter til spørgsmål, der kun gælder for dem. I enkelt-emne valg spørgsmål, vælger respondenterne fra mere end to udleverede svar. Tvunget valg spørgsmål er nemme at måle og analysere, men skal bruges med omhu for ikke at opdele respondenterne i forkerte kategorier. Det mest effektive format og det sværeste at designe er multifunktionsspørgsmålet. Dette format kræver, at spørgeskemaets designer skal give forskellige valgmuligheder for de respondenter at vælge imellem.
Skriv klare direkte spørgsmål. Brug enkel sætning struktur ved at præsentere kun én ide pr spørgsmål. Vær specifik, undgå abstrakt formulering og ord med flere betydninger. Placer spørgsmål i en logisk rækkefølge med de vigtigste spørgsmål øverst på spørgeskemaet. Giv definitioner for vanskelige begreber for at sikre, at respondenterne forstår spørgsmålet bliver stillet. Anmod om kun personlige oplysninger, hvis det er nødvendigt, og forsikre kunder om, at deres privatliv vil blive beskyttet.
Hold længden på spørgeskemaet kort og test det for at sikre, at spørgsmålene er klare, og at tidsbegrænsningerne er opfyldt. Ændre og slet spørgsmål, som det er nødvendigt, før den endelige undersøgelse udskrives eller distribueres.
