Hvordan udvikler jeg mit eget mysterium shopping spørgeskema

Hemmelig eller mystisk shopping er en metode, der bruges til at vurdere kvaliteten af kundeserviceområdet og medarbejdere i en virksomhed eller organisation. En ansat shopper bruges til at gennemgå de vanlige oplevelser, som kunderne støder på. Organisationer, der udnytter mystery shoppere, er dem som detailforretninger, fødevaremarkeder, banker og serviceorganisationer. Virksomheder, der udfører mystery shopping for kunder bruger spørgeskemaer, der bruger specifikke kategorier til at foretage deres undersøgelser. Disse spørgeskemaer har ofte nogle grundlæggende områder til fælles for at opnå denne vurdering. Disse omfatter spørgsmål som renlighed, organisation, høflighed, salgs- eller serviceydelse og cashier-færdigheder. Når du skriver dit eget mystery shopping spørgeskema, skal du inkludere specifikke detaljerede spørgsmål, der vedrører din særlige virksomhed, butik, forretning eller organisation.

Elementer du skal bruge

Pen og papir eller computer med et tekstbehandlingsprogram
Noter vedrørende præcise ting, du vil vurdere i din organisation
Eksempel hemmelige shopping spørgeskemaer fra andre virksomheder

Første forberedelse og spørgsmål vedrørende ydersiden af din virksomhed

Bestem hvilke henvendelser der bedst tjener dig til at lære, hvilke skridt der skal træffes for at forbedre din virksomhed, så du kan træffe strategiske beslutninger om fremtiden. Undgå at lave spørgeskemaet for længe, da shopper har begrænset tid til at fuldføre jobbet.

Skriv et spørgsmål vedrørende renholdelse af parkeringsområdet eller meget uden for din virksomhed. Medtag et spørgsmål om gangsti til virksomheden. Forhør, hvis det har potholes, dybe pytter når det regner eller is, når det sner. Spørg om de malede linjer til at udpege parkeringsområder var tydeligt synlige. Parkeringsområdet er det første, din kunde vil se, og han får et negativt første indtryk af din virksomhed, hvis placeringen er usikker eller rod med snavs og snavs.

Spørg i dit spørgeskema om skiltet til din bygning kunne ses fra gaden, havde manglende breve og var rent. Hvis du har et tegn på, at nogen ændres med jævne mellemrum, skal du spørge om alt er stavet korrekt.

Vurder tilstanden af landskabspleje med et spørgsmål om det niveau af pleje, der er blevet givet til grundene uden for din bygning. Find ud af om træerne, buske, blomster og græsplæne så sunde og attraktive, så de gav et positivt indtryk.

Spørg om renlighed af eventuelle glasdøre og vinduer på ydersiden for at være sikker på, at de var fnug og striber fri. Bestem, at bygningens facade og døråbningen var i god stand, da shopper kom ind.

Spørgsmål Ideer til Inside Your Business

Skriv et spørgsmål, der informerer dig om den første hilsen din shopper modtaget, da hun kom ind i virksomheden. Find ud af, om kunden blev glædeligt mødt af alt personale, der stødte på shopperen, om de ventede på hende eller ej. (Se Reference 2) Lær gennem dine spørgsmål, hvis personalet handlede på en venlig og professionel måde og var passende og pænt påklædt.

Skriv spørgsmål til, om dine medarbejdere opfylder dine ønskede kundeservice standarder. Spørg hvor godt salgspersonalet har interageret med shopper. Lær, om din shopper blev behandlet med høflighed og respekt. Find ud af, hvor vidende medarbejderne var om dine produkter og tjenester. (Se reference 1)

Lav spørgsmål til at lære tilstanden og renheden af produkterne, gangene og hylderne i din virksomhed. Lær hvordan shopper følte om produkttilgængelighed og få dem til at vurdere tilstanden på displayområderne, herunder belysning, gulve og inventar.

Spørgsmål vedrørende toilets tilstand, herunder renlighed, udstyrstilstand og om containerne var tomme eller fulde. Undersøg om alle skraldespanden var korrekt tømt.

Medtag spørgsmål om renheden af registerområdet og om kasseren var korrekt og professionel. Find ud af ventetiden for at købe varer, og om der er åbnet et andet register, hvis det er nødvendigt, at butikken har mere end et register. Lær om kassereren takkede kunden og inviterede hende til at vende tilbage til butikken. (Se reference 1)

Spørgsmål til efter butikken er overstået

Undersøg hvor sandsynligt mystery shopper gerne vil vende tilbage til denne butik eller organisation i betragtning af kun denne ene shopping oplevelse.

Anmod om, at mystery shopper sender spørgeskemaet og en kopi af registreringsbeviset inden for en bestemt frist for at modtage hendes betaling.

Tjek grammatikken og stavningen på dit spørgeskema og få en anden person til at korrekturlæse det med dig.