Sådan hilser du kunder. Vi hører igen og igen i alle sammenhænge, at du aldrig får en ny chance for at lave et første indtryk. Aldrig er det sagt så vigtigt som når du er i salg. Et helt forretningsforhold er ofte baseret på den første kontakt eller hilsen. Din hilsen fortæller kunder, hvem du er og hvordan du føler, og de vurderer, hvilken slags service de kan forvente af dig.
Psyche dig selv i en positiv sindstilstand, før du møder en kunde. Hvis du arbejder i detailhandel, skal du gøre det på vej til arbejde eller når du først kommer ind i bygningen. Hvis du foretager opkald, skal du gøre det før hvert opkald.
Forbered dig på at hilse kunder ved at skrive et script eller lære din virksomheds politik kundeservice hilsen. Brug også personens navn, hvis du kender det.
Pas på tegn på ting, som kunden finder interessant. For eksempel, bemærk hvilken slags bil kunden kører eller hvad han eller hun har på. Hvis kunden har børn tagging sammen, bøj ned for at sige hej til dem.
Efter at have sagt hej, lav en jordlig bemærkning om, hvad du har bemærket eller om vejret. Begynd at tale om alt andet end hvad du sælger. Chat, indtil du får et smil eller et stykke samtal til gengæld.
Introducer dig selv med en udstrakt hånd. Hvis kunden kender dig, skal du udvide din hånd til en rystelse og fortælle ham eller hende, hvor rart det er at se dem igen.
Spørg hvordan du kan være til tjeneste, så hold kæft. Mange sælgere snakker sig ret ud af salget ved at tale for meget. Arbejde for at holde kunden taler med sonderende spørgsmål.
