Typer af kommunikation kan adskilles i to hovedkategorier, mundtligt og skriftligt. Skriftlig kommunikation kan være vanskeligere at bruge effektivt, fordi skriftlige kommunikationsværktøjer mangler forstærkende elementer, som ansigtsudtryk og tonefølge. Effektiv skriftlig kommunikation kræver forståelse af forskellige skriftlige kommunikationsværktøjer, og hvilket værktøj er bedst for en given situation.
Brochurer og flyers
Brochurer og flyers fungerer godt for at nå ud til store målgrupper, hvilket gør dem ideelle til marketingkampagner. Takket være teknologi kan brochurer og flyers bruges af enkeltpersoner med stramme budgetter, fordi de kan oprette og udskrive deres egne dokumenter. For personer med større budgetter kan det være en mere attraktiv løsning at have deres brochurer og flyers trykt af fagfolk.
Pressemeddelelser
Pressemeddelelser, der bruges til at offentliggøre meddelelser, skal indeholde de fem Ws (hvem, hvad, hvor, hvornår, hvorfor). Pressemeddelelser kan variere med det formål fra at annoncere en forfremmelse for at afsløre et nyt forretningspartnerskab.
Ifølge Reference for Business er en informativ ressource for virksomheder, e-mail en almindelig form for skriftlig kommunikation, der bruges på arbejdspladsen. Email er blevet populært af bekvemmelighedsgrunde. Emails tager ikke lang tid at skrive, så virksomhederne kan bruge deres tid mere effektivt. Vigtige aspekter af e-mail-meddelelser omfatter grammatik og stavning. Dårlig grammatik og stavefejl kan ses som uprofessionel.
websteder
Websites fungerer som medier for kundesupport. I modsætning til in-store hjælp eller kundesupport hotlines, er hjemmesider tilgængelige for kundeadgang 24 timer i døgnet, syv dage om ugen. Hvis en kunde har et spørgsmål, er alt hvad hun skal gøre, gå online til firmaets hjemmeside og finde hendes svar. Et element, der er gavnligt at sende på en virksomheds hjemmeside, er en ofte stillet spørgsmålsside.
