Virksomhedsejere skal betales for at forblive i erhvervslivet, men forskellige typer virksomheder beder om betaling på forskellige måder. Lukning af et salg sker ofte personligt eller telefonisk. Tjenesteudbydere sender normalt fakturaer via mail eller email. Uanset medium spørger betalingen høfligt salg og øger kundetilfredsheden.
Salgsproces Lukning pr. Telefon eller i person
Salgsrepræsentanter plejer normalt at sælge enten personligt eller telefonisk. Nogle salgstilbud tager længere tid end andre. For eksempel kræver et livsforsikringssalg mere forklaring end at købe et par sko.
At være høflig begynder i begyndelsen ved at byde kunder velkommen og takke dem for deres tid. Brug aktive lytningsteknikker og svar på spørgsmål i letforståeligt sprog. Hvis hele processen er høflig, vil bede om betaling være naturlig. For eksempel "Vil du betale med kontanter eller et kreditkort?" er en almindelig måde at anmode om betaling. Dette giver køber mulighederne og er ikke forceful. Spurgende, "Hvordan vil du gerne betale?" er en anden direkte måde at bede om penge, men anses stadig høflig, så længe det er gjort i en venlig tone.
Afslut altid ved at takke dine kunder for deres forretning og så spørg, "Er der noget andet jeg kan gøre for dig?" Dette tyder på, at hjælper kunder er vigtige for dig.
Skriftlige anmodninger om betaling
Mange virksomheder fakturerer kunder efter at varerne er leveret eller arbejdet er færdigt, så vent på forventede betalinger, der kaldes tilgodehavender. Virksomheder står over for at miste 20-50 procent af tilgodehavender til indsamlingsagenturer, hvis kunden ikke betaler i tide, så spørger man om betaling, hjælper det med at undgå dette.
Tone er meget vigtigt, når du beder om penge både i e-mails eller i traditionel forretningsskrivning. Husk på, at læsere ikke altid fortolker dine ord som beregnet. Rigtig korrespondance takker kunden for deres forretning og bruger indledende sætninger som "Jeg håber alt er godt." Ved forfaldne fakturaer bliver betalingsanmodninger stærkere og mindre venlige, men kan stadig være høflige.
Indledende anmodninger: Et indledende brev bekræfter, at fakturaen blev modtaget og spørger, om der er spørgsmål. Dette sendes om en uge, inden betalingerne bliver forsinkede. Hold det kort og informativt, minde kunden om, at betalingen skal ske, og at du ser frem til at betjene dem i fremtiden.
Et andet brev sendes på forfaldsdagen. Angivelse af anmodningen som en "påmindelse om, at fakturanummer skyldes", antyder, at manglende betaling er et tilsyn eller at betalingen kunne have krydset i posten. Giv fakturaoplysninger og forfaldsdato med muligheder for betaling. Udtryk din tilgængelighed og tilbud om at besvare eventuelle potentielle spørgsmål.
Forfaldne anmodninger: Forfaldne breve sendes overalt fra en uge til 90 dage efter forfaldsdatoen. Behold betalingsanmodningerne høflig ved at henvise til fakturaen og bemærk, at betalingen ikke er modtaget fra datoen for korrespondance. Anmod om at klienter gennemgår deres egne poster. Denne fremgangsmåde fjerner konfrontationen ved at give klienten mulighed for en undskyldning som: "Åh, jeg troede, at min bogholder allerede sendte det." Luk bogstaver med "Tak" eller "Venlig hilsen" for at holde en høflig og venlig tone. Inkluder en kopi af fakturaen med hvert brev.
Efterfølgende bogstaver bliver mere strenge, fordi klienten endnu ikke har behandlet problemet. Disse bogstaver bruger stadig mange af teknikkerne i tidligere bogstaver, men forindsamlingsbreve skal bemærke, at yderligere handlinger vil blive truffet, hvis betalingen ikke modtages.
