Kundeforbindelser fagfolk arbejder typisk for en organisation, der sælger et produkt eller en tjeneste. De er kontaktpunktet til en tildelt gruppe af kunder og sikrer klientretention og tilfredshed. De kan også kræve at sælge yderligere produkter eller tjenester til de klienter, de er tildelt.
Uddannelse er påkrævet
De fleste organisationer kræver mindst en associerings grad i en beslægtet disciplin. Afhængigt af de produkter og tjenester, de støtter, kan uddannelse kræves i en anden disciplin. Uddannelse på deres produkter, service og organisatoriske procedurer er også påkrævet, og en del af en prøvetid.
Tidligere erfaring og færdigheder kræves
Krav kan omfatte mindst et års tidligere erfaring i kunderelationer. Hvis en organisation ikke kræver tidligere erfaring, kan de kræve fremragende kundeservice færdigheder, en udadvendt personlighed og evnen til at sælge et produkt eller en tjenesteydelse.
Generelle ansvarsområder
Kundeforbindelser fagfolk sikre deres tildelte kunder er tilfredse med det produkt eller de tjenester, de købte. De besvarer klient spørgsmål, vurderer produkt eller service problemer, og løse problemer på en række måder ved hjælp af deres bedste dømmekraft for at sikre kundetilfredshed. De identificerer også salgsmuligheder for nuværende og potentielle kunder og sælger produktet eller tjenesten eller videresender oplysningerne til en salgsrepræsentant.
Håndtering af eskalerede klientklager og forsøg på at løse dem er også en del af deres ansvar. Dette kan omfatte at yde ekstra tjenester eller løse problemer for kunder uden omkostninger.
De fortsætter også med at opretholde deres tildelte kunder ved at levere den bedst mulige service.
Arbejdsmiljø
Deres arbejdsmiljø omfatter tale med klienter på telefonen eller personligt. Hvis de er forpligtet til at mødes direkte med kunderne, kan det være med at rejse enten regionalt eller nationalt. I mange tilfælde kan de levere tjenester eller produkter og løse problemer over telefonen.
Gennemsnitlig løn
Gennemsnitlige lønninger til kundernes fagfolk er cirka $ 40.000 pr. År, ifølge Indeed.com. Nogle kunderelationer kan tilbyde en bonus- eller kommissionsstruktur baseret på klientretention og yderligere salg opnået.
