Det er nemt for en virksomhed at bruge mange penge på reklame og markedsføring. Det vigtigste, som et firma kan gøre, er dog at skabe en givende oplevelse i kontakt med kunden. I væsentlig grad handler kunderelationer om at opmuntre det pågældende kontaktpunkt.
Væsentlige tjenester
Den mest basale type kundeforbindelser kommer i butikker og deres kundeserviceafdelinger. Produktreturen kan ikke behandles automatisk, så kundeserviceafdelingen håndterer disse begivenheder fra sag til sag. Kvaliteten eller intensiteten af kundeservice er relateret til butikens måldemografiske - et nærbutik kan få kunderne til at se ledere om restitutioner, men en større butik vil have en dedikeret afdeling.
Teknisk support
Teknisk support er en integreret del af computerindustrien, hvor produkter ofte virker uklare for dunkle grunde. Teknisk support er et yderst vigtigt aspekt af kunderelationer, især fordi teknisk support kan gøre eller ødelægge et virksomheds omdømme. En god support tekniker vil kunne identificere et problem, hjælpe med at løse det (ofte over telefonen med verbale instruktioner), og få kunden til at føle sig rolig og ubelastet. Apple er for eksempel berømt for sin tekniske support.
Hører efter
I ethvert kundeforhold job er den integrerede opgave for servicepersonen at lytte. Ved at lytte til kunden vil du være i stand til at fastslå kerneproblemet, hvilket ikke altid er indlysende. Lytning hjælper dig med at lave en bedre løsning, der passer til det særlige problem, som en kunde måtte stå overfor. Derudover virker handlingen med at dele et problem ofte som en palliativ for en kunde.
hjælpsomhed
En god kundeforbindelse person vil gå ud af sin eller hans måde at hjælpe en kunde, selvom det ikke teknisk set er inden for rammerne af den specifikke opgave ved hånden. Tony Hsieh, CEO for Zappos, fortæller en historie, hvor en kunde købte et par støvler til sin mand, der døde i en ulykke. En kundeservicerepræsentant sendte hendes blomster. Den bedste slags kundeforbindelser vil skabe gentage forretninger igen og igen.
Luksusprodukter
I verden af luksusprodukter, hvor de fleste fordele er immaterielle, er kunderelationer den mest effektive måde at sælge. For eksempel kan en kopi af en kjole være tilgængelig til en lavere pris hos en billigere butik, men en modeentusiast ville stadig købe den dyrere version. En del af dette er designerens cachet, men en del af det er simpelthen det faktum, at en modeforhandler har udsøgt kundeservice. Courteous og vidende kundeservice bruges til at sælge alle mulige dyre produkter, fra biler til kunst og mode.
Betydning
Den enkleste retningslinje til at være en god kundeservice person er: "Vær rar." Ifølge Businessweek sagde 63 procent af forbrugerne den sidste gang de holdt op med at gøre forretninger med et firma, skyldtes det helt eller delvis en dårlig kundeserviceroplevelse. " For Zappos, en milliard dollar virksomhed, kommer 75 procent af sit salg fra gentagne kunder. Så kunderelationer er på mange måder de vigtigste i virksomheden.
