Rollespil er en aktiv læringsteknik, hvor medarbejdere optræder situationer under vejledning fra en træner. I hvert scenario tager medarbejderne en rolle og udfører scenen som om den var reel. For eksempel kan to personer simulere et møde mellem en medarbejder og en vred kunde. Træneren og de andre deltagere kan derefter give feedback til rollespillerne. Denne træningsteknik kan være nyttig, men det har også nogle ulemper.
Fordel: Det er socialt og samfundsmæssigt
Rollespil er en social aktivitet.Spillerne interagerer inden for de scenarier, de får, hvilket tilskynder enkeltpersoner til at komme sammen for at finde løsninger og for at lære hvordan deres kolleger tænker. Fordi rollespilforløb har denne kommunale atmosfære, er det ikke kun træderen der kan give feedback. Medarbejdere kan studere, hvordan deres kolleger udfører og giver tips eller noter.
Fordel: Forberedelser til det virkelige liv
I nogle tilfælde kan rollespil forberede grupper til scenarier, der opstår i det virkelige liv. Denne øvelse tilbyder ikke kun personale et glimt af de situationer, de måtte støde på, men deltagerne modtager også feedback om, hvordan de har udført. Gruppen kan diskutere muligheder for at løse situationen og deltagerne forlader med så mange oplysninger som muligt, hvilket resulterer i en mere effektiv håndtering af lignende virkelige scenarier.
Fordel: Indikerer nuværende færdighedsniveau
Når en person deltager i et rollespil scenario, demonstrerer hun den måde, at hun rent faktisk vil håndtere en lignende situation i det virkelige liv. Rollespil gør det muligt at fjerne meget af den hypotetiske karakter af træningen, så lederen af sessionen kan se, hvordan personalet reagerer og kan lave noter om hver medarbejders kompetenceniveau. Trænere kan arbejde med individer på deres særlige svagheder.
Ulempe: Gør nogle ubehagelige
Ikke alle er fortrolige med rollespilscenarier, og det kan påvirke ydeevnen. Nogle medarbejdere vil føle sig skræmt af ideen om, hvad de ser som teater og kan være ivrige efter træningen, hvis de ved, at den indeholder en rollespil. Dette kan hindre en persons tillid og bidrag til en sådan session.
Ulempe: Må ikke tages alvorligt
Mens nogle medarbejdere vil være behagelige rollespil, er de mindre dygtige til at komme ind i det nødvendige humør, der er nødvendigt for faktisk at replikere en situation. Enkeltpersoner kan finde hele oplevelsen sjov eller ellers være ude af stand til at lade sig være sur, for eksempel når de taler til en kollega, som de kan lide. For andre bliver rollespillets teatriske spil overvældende, og chancen for at lære er glemt for at gøre sessionen til ren underholdning.
