Wal-Mart er en af de største private arbejdsgivere i USA. Wal-Mart er stolt af fremragende kundeservice og leverer kvalitetsprodukter til rimelige priser. En del af Wal-Marts filosofi er at behandle deres kunder godt og give dem det, de ønsker.
Fokus på kundeservice
Da Sam Walton startede Wal-Mart i 1962, følte han, at hver Wal-Mart skulle afspejle samfundets vision og værdierne for hver kunde. Denne måde at gøre forretninger blev Wal-Mart organisatorisk kultur. Organisatorisk kultur er, hvad en virksomhed værdier, og denne værdi afspejler, hvordan virksomheder driver deres forretning. Ifølge Time Magazines hjemmeside troede Sam Walton, at hvis du arbejder mod excellence og viser lidenskab med dit arbejde, får du en loyal kundebase.
Wal-Mart træner medarbejdere om, hvordan man løser problemet og udvikler hver medarbejder til at fokusere på at tilfredsstille kunden. Sloganet om "tilfredshedsgaranti" er noget, som Wal-Mart siger, at det tager alvorligt.
Wal-Mart siger, at det træner medarbejdere til at spørge kunder, hvis de har brug for hjælp eller vejledninger om, hvordan et bestemt produkt fungerer.
En anden funktion af Wal-Mart kunde strategier er at have greeters ved døren til hver butik. Wal-Mart-ledelsen føler, at hvis kunderne bliver mødt af et venligt ansigt, øger dette deres indkøbsoplevelse.
Medarbejderuddannelse
Wal-Mart siger, at det bruger tid og penge på sine medarbejdere for at sikre, at Sam Waltons filosofi indlægges i hver ny medarbejder.
Ifølge Wal-Marts hjemmeside uddanner Wal-Mart sine medarbejdere gode kundskaber. Wal-Mart mener, at hvis kunderne får det, de vil have til en god pris, vil dette holde dem tilbage til butikken.
Wal-Mart filosofi
Wal-Mart er stolt over, at de fleste medarbejdere også er Wal-Mart-kunder. Da Sam Walton startede sin butikskæde, satte han med vilje op i butikken i det lille by Amerika for at hjælpe jobber til de personer, der ikke havde adgang til beskæftigelse. Wal-Mart siger, at det giver tilbage til samfundet og dets kunder. Wal-Mart giver til børnehospitaler, har skabt uddannelsesmæssige stipendier og uddanner samfund om miljøproblemer som genbrug.
