En kundeklager til Better Business Bureau kan medføre alvorlig skade på din virksomheds omdømme, så det er vigtigt at reagere hurtigt og korrekt på eventuelle problemer, som en kunde måtte have. BBB giver et forum for kunder til at indgive deres klager og virksomheder for at reagere på dem. Hvis nogen har indgivet en klage over din virksomhed, tilbyder BBB dig en måde at løse problemet på.
Log ind på Better Business Bureau-webstedet, hvis du har modtaget klagen via den samme e-mail, du har på filen med bureauet. Login-siden vil bede om din e-mail-adresse på filen og identifikationsnummeret på klagen, som skal ledsage den email, du modtog. Når du logger ind, viser BBB dig en kopi af klagen.
Klik på linket i venstre margen for at indtaste et svar.
Indtast dit svar på klagen i den angivne tekstboks og send det til Better Business Bureau.
Mail eller fax
Besvar klagen ved hjælp af online-formularen på BBB's hjemmeside, hvis du har en klage via mail eller fax og ikke ved, om du har en email-adresse på filen hos BBB. Udfyld dit firmanavn, kontaktnavn, kontakt telefonnummer, kontakt email adresse, navn på den person, der sendte klagen og navnet på den BBB-medarbejder, der håndterede det, hvis du ved hvem det er.
Giv et kort og faktisk svar på klagen i den angivne tekstboks.
Klik på "File My Response", når du er færdig.
