Succesen for enhver virksomhed er meget afhængig af kundernes tilfredshed, hvad enten en tjeneste eller et produkt leveres. Når tjenesten eller produktet er givet til kunden, kan forholdet stadig opretholdes. Opretholdelse af kundeforhold kan være så simpelt som at holde kontakten med en årlig virksomhed. Fortsat et forhold til en kunde kan også sikre, at kundens loyalitet, så det er vigtigt for virksomhederne at opretholde et stærkt forhold.
Bliv i kontakt med kunderne på årsbasis. Opret en database med kundens oplysninger, herunder hendes navn, telefonnummer, adresse, email og interesser. Mange virksomheder opbevarer kundeoplysninger på computere, som sender automatiserede e-mails eller telefonopkald i feriesæsonen. Send personlige kort til en kundes hjemmeadresse, hvis din virksomhed har et lille antal kunder. Meddelelser sendt i løbet af ferien styrker kundens opfattelse af virksomheden.
Løs problemer, der kan opstå med kunder, der involverer en tvist over et salg eller en tjeneste. Kundeloyalitet kan reducere, hvis en tvist ikke er løst på en hurtig og effektiv måde. Oprethold forholdet ved at undskylde kunden og tilbyde et incitament til at komme tilbage. Send et brev med undskyldning via mail eller email sammen med en kupon eller refusion. Manglende løsning af en tvist vil resultere i et brudt forhold.
Find ud af hvad kunderne vil have i form af produkter eller tjenester. Tal med kunden for at finde ud af, hvad virksomheden kan gøre bedre for at tjene ham. For eksempel tilbyder nogle store detailhandlere gratis gaveemballage. Kunder vil huske denne service og kan købe en anden gave på grund af det. Uddel eller email undersøgelser via kundedatabasen for at afgøre, hvilke tjenester eller produkter kunderne ønsker næste. Hold undersøgelserne koncise, med fem spørgsmål eller mindre. Dette vil generere højere feedback, fordi kunderne ikke vil føle, at de spilder deres tid.
Send månedlige kuponer gratis eller nedsatte produkter eller tjenester via mail eller e-mails. Dette vil minde kunderne om, at de produkter eller tjenester, som din virksomhed tilbyder, stadig er omkring. Opretholdelse af forholdet med incitamenter er også en måde at generere ny forretning på.
Tips
-
E-mails er billigere at sende end mail; Men de er mere upersonlige og udsættes for at blive betragtet som spam. Lytte til kundens behov og forbedre værdien af en vare eller tjeneste er den bedste måde at opretholde et forhold på og forbedre virksomheden.
