Udtrykket "forbruger" refererer til en person, der køber varer og tjenesteydelser til personlig brug. Forbrugeren træffer beslutning om, hvorvidt man skal købe et produkt eller ej; således er forbrugeren målet for markedsføringsstrategier. Ud fra et økonomisk perspektiv styrer forbrugernes behov krav til varer og tjenesteydelser. Disse behov kan omfatte unikke ønsker, ønsker og ønsker, samt følelsesmæssige vedhæftninger til produkter og tjenester.
Baggrund
Forbrugerne kan operere i faste købsmønstre uden at give dem meget overvejelse. Dog kan de også foretage justeringer i deres købsadfærd afhængigt af deres behov og andre personlige faktorer. Indledende købsbeslutninger kan være tilfældige, men der er altid en mening under hver beslutning. At opdage kundens behov er nøglen til at forbedre produkt- eller servicelinjen, hvilket kan resultere i større indtjening og forretningsvækst.
Fordele
Nye ideer og strategier for produkter og tjenester overflade, når præcise forbrugernes behov opnås og analyseres. For eksempel kan et tøjfirma have planer om at lancere en ny tøjlinje. For at sikre succes kan de måske vide, hvilken type materiale og design der vil fange kundernes interesse. Nøjagtige og nuværende forbrugernes behov vil i høj grad hjælpe tøjfirmaet til at udforme en produktlinje og en markedsføringsstrategi, der vil sælge. Visse forbedringer inden for andre forretningssektorer, såsom kundeservice og telefonstøtte, kan også laves ved at bestemme forbrugernes behov. Alle disse tilpasninger og forbedringer vil resultere i forbrugernes loyalitet og patronage.
Mekanisme
Fokusgrupper og kundeorienteret forskning er virksomhedernes primære måder at fastlægge forbrugernes behov, holdninger og adfærd på. Markedsforskere sigter mod at identificere de forskellige fysiske og sociale faktorer, der påvirker disse behov. Resultaterne af disse initiativer bruges af virksomheder til at træffe beslutninger om etablering af nye markedsføringsprogrammer for produkter og varer eller foretage ændringer i de nuværende.
typer
Folk laver indkøb for at opfylde forskellige behov. Abraham Maslow, i begyndelsen af 1940'erne, skabte hierarkiet af behovsteori, som siger, at folk er motiveret af forskellige niveauer af behov. Disse behov omfatter: fysiologisk, sikkerhed, tilhørsforhold, esteem og selvopfyldelse. For eksempel har produktlinjer, som f.eks. Telefoner oprettet af Nokia, været succesrige, fordi deres kampagneannonce fokuserer på at "forbinde folk." Linjen selv fremmer tilfredsstillende behov for tilhørsforhold og kærlighed.
Andre faktorer
Når et behov er etableret, kommer valget af produkt eller tjeneste for fuldt ud at tilfredsstille det efter. Faktorer, der kan påvirke opfyldelsen af sådanne behov, er tillid og tilgængelighed. Hvis et produktmærke har eksisteret i lang tid, eller hvis det kan findes i de fleste butikker, har det større chance for at blive købt. Personlighedstræk og egenskaber er også faktorer, som hjælper med at bestemme, hvordan forbrugerne opfylder deres behov. Den pragmatiske eller praktiske person vil sandsynligvis købe nyttige, omkostningseffektive produkter. Han prioriterer kvalitet over visuel appel. Forbrugere, der værdsætter æstetik, vil sandsynligvis se på den ydre skønhed og harmoni i et produkt. Forbrugerne kan også basere køb på andres mening. Kulturelle og sociale værdier påvirker også forbrugernes behov. Kunderne tiltrækkes af produkter og tjenester, der fremmer øget accept og favor i samfundet.
