Vurderingskalaer måler mange aktiviteter, fra forbrugernes tilfredshed til medarbejdernes præstation, akademiske resultater og medicinsk udvikling. Oprettelse af en ratingskala giver dig et hurtigt vurderingsværktøj, der gælder for din virksomhed. Brug af ratingskalaer giver information om, hvordan din virksomhed fungerer, fejler eller lykkes. Kritisk at oprette eller bruge en rating skala er at bestemme præcis, hvad du ønsker at måle.
Definer, hvad du vil måle. Normalt er dette udtrykt i adfærdsklassifikationer: altid, ofte, nogle gange, sjældent, aldrig.Du kan bruge en sådan skala til at indsamle hårde adfærdsmæssige data fra observation: Den hastighed, hvormed sygeplejersker vasker deres hænder, når de flytter mellem patienter, hyppigheden af åbne spørgsmål stillet af lærere eller afgang af kundeservicere fra firmaoprettet service scripts. Du kan tilpasse skalaer til at kvantificere adfærd: en til fem gange i timen, hyppigheden af kundeordrer, selvrapporter om smerte, der er oplevet ved medicin eller kundetilfredshed med levering, emballering, klageopløsning eller produktkvalitet.
Definer den befolkning, du ønsker at vurdere. Dette kan variere fra toindkomstfamilier til ejere af flere hunde til minoritetsårene under 15 år. Jo tættere forholdet af din befolkning på de spørgsmål, du spørger, desto klarere er de oplysninger, du producerer.
Test din rating skala på en prøve befolkning før udbredt brug. Testning kan afsløre, at spørgsmål er svære at svare, lede respondenter på tangenter eller ikke giver de oplysninger, du har brug for.
At vide, at kunder rapporterer hyppigt at have problemer med at bruge et produkt, fortæller dig ikke noget specifikt om vanskelighederne. Du kan få brug for et lettere at fjerne cap design, en bedre applikator eller bedre brugsanvisninger. Antallet af spørgsmål i din ratingskala kan være så højt, at enten administratorer eller respondenter keder sig eller forvirres: "Jeg har allerede fortalt dig det."; "Hvor mange gange omregner du mere end 3 gange om året?" Nogle skalaer har brug for en N / A ("gælder ikke for mig") kategori; kvinder kan købe dine mænds cologne men kan ikke svare på et spørgsmål om, hvor ofte deres partnere bruger det. Tretten årige elsker at spille dit videospil, men er sandsynligvis ikke familiemedlemmerne, der har råd til at købe det.
Brug dine eksempeldata til at stramme fokus på din skala. Hvis du allerede har valgt din undersøgelsesbefolkning fra produktbrugere, er et svar "Aldrig" irrelevant. Spørgsmål, der producerer uforudsigelige svar i din prøvepopulation, kan muligvis kræve afklaring eller fjernelse. Resultaterne kan ikke give oplysninger, der er virkelig nyttige. Brug gentag prøveudtagning til at fokusere din rating skala på de oplysninger, du har brug for.
Etablere befolkningskriterier, der er store nok til at få de oplysninger, du ønsker. Anerkend at mange mennesker finder undersøgelser eller ratingskalaer, som de ikke ønsker at deltage i. Besatte shoppere kan også være forhastede for at svare på mange spørgsmål; en produktprøve kan sænke dem langsomt nok til at få dine oplysninger. Meget som du vil vide indkomstniveauet hos dine kunder, kan de betragte stærkt fokuserede spørgsmål som overdreven påtrængende. Seniorer, der er blevet advaret gentagne gange om uærlige telefon advokater kan hænge op uden at lytte til, hvad du vil. Gør din befolkning stor nok til at tillade noget afslag på at deltage.
