Når du undlader at modtage et produkt eller en tjeneste som lovet, er det vigtigt, at du gør din utilfredshed kendt. Nogle virksomheder har en etableret klageprocedure for kunderne at forfølge. Andre offentliggør blot en adresse eller et gratisnummer, der angiver, at tilfredshed er garanteret. Således er det op til dig at tage kontakt, forklare din utilfredshed og den løsning du søger. Efter nogle få enkle strategier vil du forbedre dine odds for at opnå et positivt resultat.
Lav en liste over dine klager. Angiv præcis, hvad der var galt med det produkt eller den service, du modtog.
Erklære den beslutning, du ønsker, om en udveksling, penge tilbage eller en gratis prøveperiode. Vær rimelig. For eksempel, hvis dit måltid ikke indeholdt de franske frites du bestilte, beder om et gratis måltid er upassende. En mere rimelig anmodning er at modtage to frie pommes frites enten nu eller med din næste ordre.
Find ud af, hvem du skal kontakte for at indgive klagen. Normalt kan du ringe til kundeservice og starte der.
Skriv et klagebrev, hvis du hellere vil gøre det skriftligt. Medtag dine kontaktoplysninger, så virksomheden nemt kan reagere med et svar eller en anmodning om mere information. Medtag grunden til din utilfredshed og dit ønskede svar. Vær altid høflig og professionel. Følg op med et telefonopkald, hvis du ikke modtager noget svar.
Ring kundeservice, forklar problemet og anmode om opløsning. Vær høflig. Shouting og profanity kan få nogle til at føle sig bedre i øjeblikket, men vil føre ingen steder. Hvis kundeservicerepræsentanten har ringe hjælp, skal du anmode om en vejleder. Hvis det er nødvendigt, fortsæt med at anmode om tilsynsførende, indtil du kan opnå opløsning. Ofte, hvis du etablerer rapport med kundeservicerepræsentanten og er venlig, høflig og rimelig og beder om hjælp til at løse problemet for din gensidige fordel, vil du ofte have den løsning du ønsker. Dræb med venlighed, men nævn at du vil tage din virksomhed andre steder, hvis det er nødvendigt. Men kun sig dette, hvis personen udviser manglende respons.
