Hvis du har et problem med dit forsikringsselskab, kan din side af historien skriftligt i form af et klagebrev være en effektiv måde at løse problemet på. Et brev giver dig mulighed for at stave ud detaljerne i din bekymring, henvise relevant information og oprette et papirspor.
Kend dine rettigheder
Gennemgå din policyhåndbog og læs videre om dine rettigheder som forsikringstager. Kig efter sektioner, der vedrører din klage, så du kan henvise dem i dit brev. Hvis dit brev er rettet mod virksomhedens uvilje til at betale et krav, som de siger, ikke er dækket, skal du finde bevis for at støtte dit argument i håndbogen. For eksempel: "Selv om du nægtede kravet, der blev indgivet til rutinemæssig årlig blodprøvning, på side 13, afsnit C i håndbogen, står det klart i afsnit 2, at rutinemæssige årlige blodprøver er en dækket fordel af denne politik. Jeg vedlægger en kopi af dette afsnit til din reference."
Vær specifik
Vær specifik på alt, hvad du skriver skriftligt. Hvis du talte med en virksomhedsrepræsentant, som var uhøflig og uhensigtsmæssig, skal du ikke skrive en generel klage, der siger medarbejderne er uhøflige - gå i detaljer. For eksempel "Jeg ringede til din kundeservicelinje den 5. januar 2015 og talte med Wanda Smith om krav # 12345. Da jeg bestred regningen, som ikke afspejlede min fradragsberettigede, sagde Wanda, at jeg var dum, og jeg skulle bare holde min mund lukket og betale det skyldige beløb. Jeg fandt dette til at være uprofessionel adfærd, der dårligt repræsenterede det billede, din virksomhed forsøger at fremme."
Hold dig til retningslinjerne
Alle forsikringsselskaber har forskellige processer for indgivelse af klager. Du kan muligvis finde dem i din policy manual, på firmaets hjemmeside eller ved at ringe til organisationens kundeservice telefonnummer. For at opnå de bedste resultater, følg retningslinjer for indsendelse til brevet for at sikre, at din korrespondance kommer til den rigtige afdeling og rettes rettidigt. Indtast dit navn og policenummer på alle dokumenter, brug referencenummer eller ansøgningsnumre var passende, og send altid kopier - behold originale dokumenter med dig.
Medtag vedhæftede filer
Hver gang du har at gøre med et forsikringsselskab, skal du registrere alle korrespondance, telefonsamtaler og papirarbejde, der vedrører din sag. For eksempel estimater for bil eller hjem reparation, lægejournaler og vurderingsrapporter for værdifulde varer. Hold også en logfil, som detaljer, når du sender og modtager bogstaver og navne og udvidelser af de personer, du taler med. Når du skriver klagebrev, kan du bruge alle dine data til at understøtte din sag, vedhæfte kopier af relevant papirarbejde efter behov.
Gør det let
Angiv klart hvad du håber at opnå med dit brev og gøre det let for forsikringsselskabet at overholde. Eksempel: "Jeg vil gerne have, at du kontakter min lægekontor på følgende nummer og korrigerer faktureringsfejlen beskrevet i min forudgående brevveksling." Hvis der er en frist for appel, skal du holde fast ved det. Send dit brev med bekræftet post for at sikre, at den kommer. Hvis du ikke får svar eller ikke kan løse dit problem med dit brev, skal du kontakte din statsforsikringskommissær.
