Et kundeservice charter er en ramme for, hvordan virksomheder arbejder med kunder med hensyn til ekspertise, betaling, svarstider og overordnede standarder. Virksomheder har altid konkurrerende virksomheder, og kundeservice charter er noget, der giver dem mulighed for at skille sig ud over konkurrencen.
Defineret oversigt
Kundeservice charter starter ofte med et overblik over virksomheden og dets mission. Det er her, når firmaet angiver, hvad dets mål er, og hvordan de vedrører kunden.
Kunde rettigheder
Kundeservice charter indeholder også verbiage vedrørende kunders rettigheder og forventninger. Det involverer generelt den forventede tidsramme for kunderne at modtage deres produkter eller tjenester og beskriver, hvordan virksomheder håndterer tvisteprocesser.
Forsikring
Kundeservicecharter er forsikring for kunderne om, at selskabet vil levere eksemplarisk service og refusion af penge, når der er en legitim tvist om kvaliteten af et produkt eller en tjenesteydelse. Disse chartre er normalt bogført på firmaets hjemmesider og stilles til rådighed i butikker, hvor kunderne fysisk kommer til at købe.
