Som kunder har vi alle været der: venter på linje for hvad der virker som eons, kun for at blive mødt af en grumpy medarbejder, der er mere interesseret i at kontrollere sine sms'er end at sige hej eller få os hurtigt ud af døren. For ofte synes kundeservice at være lav på prioriteringslisten for medarbejdere og de virksomheder, de arbejder for. Men når vi har en mindeværdig eller fremragende kundeservice oplevelse, kan det forsegle vores loyalitet over for en bestemt organisation eller et produkt for evigt. Fremragende kundeservice har mange facetter; hvordan stack din op?
Pålidelighed
Fremragende kundeservice er service, der konsekvent går ud over kundernes forventninger. Organisationer erhverver loyale kunder, fordi deres kundeservice er konsekvent fremragende, hvilket opfordrer kunderne til at fortsætte med at komme tilbage til den samme store oplevelse. Hvis en organisation kan give hver kunde samme overordnede service, vil deres omdømme blandt deres kundebase blive styrket.
Rettidighed
I en hurtig verden kræver kunderne hurtig service. Superb kundeservice betyder at opfylde kundens behov så hurtigt som muligt, samtidig med at du leverer kvalitetsresultater. Medarbejdere bør om nødvendigt anmode om hjælp til backup og gøre en indsats for at arbejde hurtigt og pålideligt.
Tilpasning
I en moderne verden føler kunderne ofte numre snarere end enkeltpersoner. Superb kundeservice interaktioner tilbyder en personlig oplevelse. Selv noget så simpelt som at starte en samtale med et smil kan forbedre kundens oplevelse. Et første indtryk sætter scenen for kundens overordnede følelser om virksomheden. Kendskab til tidligere kunders navne eller tilbagekaldelse af sidste gang, personen gjorde forretninger med organisationen, er en måde, som store medarbejdere ofte tilpasser kundeservice.
imødekommenhed
Kunder reagerer godt på medarbejdere, der er tilgængelige. Hvis en medarbejder viser frustration over kundens krav eller er uhøflig, vil det kun frustrere kunden. En medarbejder, der er venlig, høflig og demonstrerer, at han er dedikeret til at løse selv et vanskeligt eller tidskrævende kundedilemma, vil holde den kunde tilbage.
Fleksibilitet
De bedste kundeservice medarbejdere er dem, der gør forretninger med virksomheden let. De er villige til at bøje reglerne om muligt for at gøre kunden glad, snarere end blot at sige "nej" til anmodningen. Hvis en kunde har en mærkelig eller vanskelig forespørgsel, arbejder den bedste medarbejder med ledelsen for at finde en måde at tilfredsstille det på eller vil give en anden løsning, der appellerer kunden. Ledelsen har ofte magt til at bøje reglerne; en fleksibel medarbejder vil søge enhver hjælp, hun kan for at imødekomme kunden.
Går ovenover og udover
Der er en forskel mellem kundeservice, der er acceptabelt og kundeservice, der er virkelig eksemplarisk. Den bedste kundeservice overstiger kundens forventninger. Kvalitetsmedarbejdere gør en oplevelse mindeværdig ved at vise usædvanlig venlighed eller gå ud af deres måde for at hjælpe en kunde i nød, hvilket igen gør at en kunde vil vende tilbage. At tilbyde rabat eller kupon eller følge op med en kunde på en anmodning i stedet for at vente på dem at ringe er en fantastisk måde at vise fremragende kundeservice på.
