At yde enestående kundeservice kan øge forretningen, reducere omsætningen, skabe loyale kunder, forbedre medarbejdernes moral og have en positiv effekt på din bundlinje.
Udvikle en kundeservice excellence plan. Som en virksomhed kan udarbejde en forretnings- eller markedsplan, skal kundeserviceinitiativer og mål være klart defineret i en organisation. Involver medarbejdere i processen for at få førstehånds feedback om, hvad dine kunder gør og ikke kan lide om din virksomhed og skriv din plan i overensstemmelse hermed. Du kan for eksempel stræbe efter at reducere ventetider i kø og på telefonen, garantere leveringsbestillinger på tidspunktet eller matche enhver konkurrents pris på produkter eller tjenester.
Leje folk med god kommunikation og menneskelige færdigheder. I forbindelse med interviews, spørg perspektiver om, hvordan de ville håndtere forskellige kundeserviceproblemer, såsom en ulykkelig kunde, en tabt ordre eller et defekt produkt. Lej folk, der er medfølende, rolige og forståelige, og er i stand til at løse problemer på stedet. Når de er på arbejde, giver disse medarbejdere tilstrækkelig selvstændighed til at tage sig af kundeproblemer uden at gå igennem adskillige kommandokæder.
Træn dine medarbejdere gennem løbende faglige udviklingsprogrammer om bedste praksis i kundeservicen. Rollespilsscenarier, der kommer op i din virksomhed og har medarbejdere, der udfører rollen som kunde og medarbejder. Ønsker tilbagemelding fra andre om, hvad der gik godt, og hvad der var nødvendigt at forbedre. Brug træningssessionen som en chance for at understrege din virksomheds politik om, hvordan du vil have kunderne behandlet.
Mystery shop din egen virksomhed og se efter måder at gøre tingene lettere for dine kunder. Brug en ven eller kollega til at stoppe ved dit forretningssted midt på dagen og måle hvor lang tid det tager for nogen at tale med hende eller tage sin ordre. Har hende tid, hvor længe hun stod i kø og måle, hvor venlig sælgeren var. Har din mystery shopper bruge en kupon eller salgsfremmende kode eller forsøg på at returnere et emne for at se, hvor nemt processen er. At se ting gennem kundens øjne kan give dig nye måder at forbedre servicen på.
Gør det nemt at være din kunde. Lad kunderne ikke springe igennem hoops, som f.eks. Sidder fast i uendelige sløjfer på automatiserede telefonsystemer eller ved hjælp af utallige klik på din hjemmeside. Personlig, ikke sende dem scurrying gennem din butik søger en vare, når en medarbejder nemt kunne identificere og hente det. Slap af skjulte gebyrer, begrænsede returpolitikker, kiosker til selvudtjekning eller politikker, der gør det svært at gøre forretninger med dig. Kunderne skal føle, at du har tænkt på og deltog i deres ethvert behov.
Opmuntre kunderne til at fortælle dig om deres erfaringer med din virksomhed. Brug undersøgelser, feedback kort og online portaler til at indsamle data. Brug oplysningerne til at forbedre serviceniveauerne og genkende medarbejdere, som løbende leverer overlegen service.
