Uden kundeservice af høj kvalitet er kundernes tilfredshed og erfaring fra virksomhedens produkt eller tjeneste ufuldstændige. Virksomheder, der leverer god kundeservice, er i stand til at bevare flere kunder, forbedre deres produkt eller service kvalitet ved hjælp af feedback og opnå et bedre omdømme i branchen. Ifølge Montgomery County, Maryland regering, omfatter kvalitetskundeservice at kommunikere godt med dine kunder, forstå deres behov og opfylde dem, og sikre, at de kan stole på din forretning med deres feedback og bekymringer.
Sæt kunden først. I mange scenarier kan det virke som om kunden ikke har ret, men nøglen her er at påtage sig andet og handle på udtrykket "kunden har altid ret."
Værdi hver kunde uanset deres kontostørrelse. Det kan være rimeligt at levere et højt niveau af kundeservice til mere lukrative virksomhedsregnskaber, men du bør anvende de samme standarder på tværs af alle konti.
Fortsæt kundernes forventninger, fordi det kan give dig en fordel over dine konkurrenter. Hvis du forudser en vis ændring i, hvordan kunderne oplever, at produktet / tjenesten skal fungere for dem eller ethvert aspekt af produktsupport, der i sidste ende kan blive en industristandard, skal du anvende det i dag. Dette vil ikke kun give dig en konkurrencemæssig fordel, men også give dig mulighed for at sikre, at små problemer ikke behøver at vokse store, hvilket gør dem uholdbare, før du løser dem.
Aktivér et åbent miljø til tilbagemelding, især på kvaliteten af kundeservice. Hvis kunderne åbent kan udtrykke deres positive og negative bekymringer over de mange faktorer i deres forhold til virksomheden, vil de bringe deres bekymringer over for dig i stedet for direkte at fakturere dem i deres beslutninger. Dette giver dig chancen for at reparere eventuelle problemer og fokusere på den positive side.
Lov om feedback fra dine kunder. Dette er vigtigt, fordi det giver kunderne mulighed for at stole på deres tanker og bekymringer. Sørg for at tage både korrigerende og bekræftende handling til henholdsvis negativ og positiv feedback.
Tips
-
Sørg for at du altid behandler dine kunder med respekt og et åbent sind. Sørg altid for, at tilbagemeldinger fra kunder høres af de rigtige personer, så fremtidige klager og problemer kan undgås.
Advarsel
Hvis der er en fejl med det produkt eller den service, du yder kundeservice til, kan kunderne nemt blive forstyrrede og kan være svært at snakke med.
