Kundeservice på hospitaler kan variere meget i kvalitet. Mens nogle hospitaler giver lave ventetider, har venlige personale og professionelle, uhyggelige læger, andre hospitaler ikke midlerne eller vilje til at give sådan opmærksom pleje. Årsagerne til, at en sundhedsanlæg vil levere dårlig kundeservice, kan variere meget.
Dårlig træning
Mange sygehuspersonale yder dårlig kundeservice, fordi de ikke er tilstrækkeligt uddannet til at tilbyde bedre service til kunderne. Hospitalspersonalet må ikke have modtaget passende instrukser om, hvordan man skal tale med patienter, hvordan man skal udføre arbejdet rettidigt eller hvordan man udfører vigtige medicinske procedurer. I så fald ligger fejlen ikke så meget hos medarbejderne som hos ledelsen med ansvar for at træne dem.
underfinansiering
I mange tilfælde kan hospitaler yde dårlig kundeservice, fordi de mangler midlerne til at yde bedre service. Manglende midler kan manifestere sig på mange forskellige måder, især på et offentligt hospital eller klinik, der pådrager omkostningerne ved behandlingen. Et sådant hospital kan være mindre villig til at tilbyde forebyggende pleje eller en række behandlinger, der er valgfri eller ikke garanteret at være effektive.
underbemanding
Mange sygehuse har simpelthen mindre personale end nødvendigt for at udføre de opgaver, der kræves af dem. Selvom mangel på personale i nogle tilfælde kan skyldes underfinansiering, kan manglen også skyldes misforståelse fra ledelsen om, hvor mange medarbejdere der skal sørge for tilstrækkelig pleje til patienterne. I nogle tilfælde kan det, som patienten anser for "dårlig" kundeservice, anses for at være tilstrækkelig eller endog god af hospitalsadministratorer.
Emergency
Nogle gange kan et hospital være tilstrækkeligt bemandet og finansieret, men det har bare sine hænder fulde på grund af en nødsituation. Hvis et hospital f.eks. Er tvunget til at reagere på flere patienter med alvorlige skader efter en lokal brand eller anden stor katastrofe, kan personalet vælge at koncentrere deres pleje til dem, der har størst behov for behandling. Dette kan efterlade andre, mindre direly skadede patienter med mindre opmærksomhed.
Lange timer
Ifølge Bureau of Labor Statistics forventes mange sygehusmedarbejdere at arbejde meget lange timer. Uerfarne læger, som praktikanter og boliger, kan ofte blive pålagt at arbejde skift længere end 12 timer, med minimal tid til hvile og rekreation. Fange en medarbejder i slutningen af et langt skift kan betyde, at administratorer og sundhedsudbydere er mere tilbøjelige til at være glemsom, langsom og uopmærksom.
