Sådan rapporteres dårlig kundeservice. Hvis du har et problem med et firma og ikke modtager passende hjælp og support fra kundeserviceafdelingen, kan det være på tide at søge hjælp andetsteds. Selv om dette bør betragtes som en sidste udvej, er det muligt at rapportere til eksterne kilder, hvis en virksomhed har været uhøflig, forsømmelig eller simpelthen undladt at give dig det rette niveau for kundeservice.
Start med at kontakte det firma, som du har en klage over. Bed om at tale med en leder for at rapportere dårlig kundeservice, du har modtaget fra en medarbejder. Hvis du har at gøre med et stort firma, og lederen ikke er tilgængelig med det samme, kan du altid bede om et telefonnummer til at ringe senere.
Skriv et brev til virksomhedens administrerende direktør eller til det centrale ledelseskontor, hvis virksomheden er regional. Vær høflig, men fast, og forklar hvad du vil have, at virksomheden skal gøre for at du skal være tilfreds. Hvis du vil have en refusion, så spørg en. Ellers skal du blot beskrive din erfaring med den kundeservicerepræsentant, som du havde et problem med.
Kontakt kundeservice hærens hjemmeside for at rapportere en klage, der er ignoreret af virksomheden selv (se Ressourcer nedenfor). CSA har en lys tone og bruger ofte vittigheder som en måde at håndtere problemer med dårlig kundeservice. Det er dog muligt at bruge hjemmesiden til at finde ideer om, hvordan man klager, hvor man skal rapportere om din erfaring og hvordan man skal håndtere problemet.
Kontakt Better Business Bureau, hvis det problem, du havde med dårlig kundeservice, resulterede i, at du tabte penge eller blev snydt med hensyn til en tjeneste eller et produkt (se Ressourcer nedenfor).
Kig ind i Shopper Grade, en kundeservice gradering og rapportering service hjemmeside (se Ressourcer nedenfor). Webstedet giver besøgende mulighed for at klassificere forskellige virksomheder i henhold til deres kundeserviceniveau og giver værktøjer og forslag til, hvordan man kan håndtere fælles problemer. Det giver dig også mulighed for at give anmeldelser og advare andre om potentielle problemer.
Tips
-
Mens Better Business Bureau ikke beskæftiger sig direkte med kundeserviceklager, kan BBB, når du taber penge på grund af manglende hjælp fra et firma, hjælpe.
