Konkurrence om forbrugernes loyalitet gør det vigtigt for virksomhederne at gøre alt, hvad de kan for rimeligt at imødekomme kundernes behov. For at holde styr på deres serviceprioriteter vedtager mange virksomheder et kundeservice charter, et dokument, der stavar ud for kundeservice mål og processer. At skrive en kundeservice charter tager ikke meget tid eller penge.
Udvikle en generel oversigt over din virksomhed, der beskriver hvad du gør, eller hvilke produkter og tjenester du tilbyder. For eksempel, hvis du ejer et smykkeselskab, kan dit overblik være "XYZ Company er en håndværksvirksomhed, der skaber håndlavede smykker lavet af ægte ædelstene."
Skriv ned dine kundeservicemål. Hvis du f.eks. Ejer et grafisk designfirma, kan dine mål være at gennemføre ordrer inden for den angivne tidsramme med mindre end tre revisioner. Hvis du kører en sportssko butik, kan dine kundeservicemål hjælpe hver kunde med at finde den mest passende sko til deres sport og være vidende nok til at besvare alle spørgsmål, de har om atletiske sko.
Skriv ned dine kunders rettigheder, som de vedrører din virksomhed. For eksempel kan en tøjbutik regne med, at deres kunder har ret til høflig, rettidig assistance og hurtig checkout.
Tilføj et afsnit til dit charter om, hvad din virksomhed vil gøre for at sikre, at du opfylder dine kundeservicemål og overholder dine kunders rettigheder. Hvis du går tilbage til beklædningsforretningens eksempel, kan du beslutte at holde alle skærme præsentative eller ordnede, hilse hver kunde med et smil og regelmæssigt introducere nye trends i din beholdning.
Bemærk i dit charter hvad kunderne kan gøre, hvis de ikke føler, at deres rettigheder blev hædret, eller hvis dine kundeservicemål ikke var opfyldt. Dette kan omfatte postadressen, telefonnummeret eller e-mailadressen til en kundeklageafdeling eller virksomhedsleder.
Indsend kundeservicecharter på firmaets hjemmeside, blog eller i din butik eller på kontoret.
