Charter Communications Inc. leverer kabel-, internet- og telefontjenester til ca. 5,5 millioner kunder i 27 stater. Charterkunder har indgivet 6.895 klager til Better Business Bureau under BBBs seneste 36 måneders regnskabsperiode. Kun 5.663 af disse klager er blevet løst, ifølge Better Business Bureau. Siden charterets opståen i 1999 er det blevet oversvømmet med problemer, hvoraf mange stammer fra at være ude af stand til at servicere sine mere end 5,5 millioner kunder, hvilket fremgår af sin konkursinsøgning den 27. marts 2009. Charterkunder, der er uheldige nok til at opleve denne utilfredsstillende service, har flere muligheder for adgang.
Indsamle charterkontooplysninger for at indlede klageprocessen. Dem uden en konto eller dem, der forsøger at indlede en tjeneste, bør være parate til at møde nogle ekstra modstand for at løse deres problem, men i det mindste de uden en konto vil have mulighed for blot at gå væk fra problemet.
Call Charters kundeservicecenter på (888) 438-2427. Kunder kan forvente et opkald til Charter Cable's kundeservicelinje til at begynde med de sædvanlige serier af telefonoptagelser, før de kommer i kontakt med en faktisk person. Men en gang i kontakt er charterets kundeservice reps normalt venlige og rimelige.
Indgive en klage til chartret skriftligt på: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telefon, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Hvis behandlingen af klagen er utilfredsstillende, kan du anmode om en anmeldelse af en vejleder.
Email Michael Henry, kundeservice Escalations Manager hos [email protected].
Tips
-
Hvis charterkommunikation ikke er i stand til at tilfredsstille kundens behov, er der brug for noget. De med monetære krav mod selskabet kan indhente en formular for bevisoptagelse ved at ringe til US Trustee på (212) 510-0500, ifølge Better Business Bureau.
For yderligere handlinger kan kunderne også udnytte Better Business Bureau's Complaint Resolution Service på bbb.org. Denne service kan være et uformelt og venligt alternativ til at gå til retten. For de mere heldige kunder vil gennemgangen af denne proces gøre dem så tilfredse som de andre 5.663 kunder, som Better Business Bureau's proces har hjulpet i denne regnskabsperiode.
For de kunder, der stadig ikke kan løse deres problem, kan der findes yderligere vejledning fra deres statsadvokatens kontor eller Federal Trade Commission.
