Balanced Scorecard er en metode til at implementere et metriske system, der justerer aktiviteter med organisationens vision og strategi på en måde, der fremmer handling. Det blev oprettet af Drs. Robert Kaplan og David Norton som metode til "præstationsmåling rammer, der tilføjede strategiske ikke-finansielle præstationsforanstaltninger … at give ledere og ledere en mere afbalanceret visning af organisatoriske præstationer." (Balanced Scorecard Institute)
Balanced Scorecard Principles
Ifølge Kaplan og Norton bør organisationer ses fra fire vinkler: 1. Lære- og vækstperspektiv - vedrører medarbejderuddannelse og -udvikling. 2. Forretningsprocesperspektiv - henviser til de interne forretningsprocesser, som giver ledere mulighed for at genkende, om virksomheden kører godt. 3. Kundeperspektiv - forstår kunden og hans behov. 4. Finansielle perspektiver - gennemfører rettidige og nøjagtige finansieringsdata
Statistik
Det er rapporteret, at over 50% af Fortune 1000-firmaerne nu bruger Balanced Scorecard-metoden, og en anslået 85% af organisationerne har vedtaget et resultatmålingsinitiativ af en eller anden form. På trods af forekomsten af implementering af Balanced Scorecard-løsninger har det stadig problemer.
Misforståelser
Selvom der ikke er noget iboende forkert med Balanced Scorecard-systemet, ser nogle ledere det som et "quick fix" system til at implementere, der løser problemerne i virksomheden. Virksomheder vil mislykkes, når de forsømmer at indse, at Balanced Scorecard er en udviklingsproces, der skal udføres på lang sigt.
Problemer
I en artikel fra 2006 for BPM Instituttet skitserede Steven Smith fem af de største problemer med at bruge Balanced Scorecard-systemet: 1. Dårligt definerede målinger: "Et system, der har sløv eller inkonsekvent defineret metrics, vil være sårbar over for kritik af mennesker, der ønsker at undgå ansvarlighed for resultater. "2. Manglende effektiv dataindsamling og rapportering - virksomheder bør prioritere præstationsindikatorer og allokere forskningspenge i overensstemmelse hermed, så det bliver muligt at rapportere de mest vitale oplysninger. 3. Manglende formel revisionsstruktur - "Scorecards fungerer bedst, når de gennemgås ofte nok til at gøre en forskel." 4. Ingen procesforbedringsmetodik - i stedet bruge tidtestede procesforbedringsmetoder i forbindelse med problemløsningsmetoder. 5. For meget internt fokus - overvej at begynde med eksternt fokus og derefter reflektere over virksomhedens styrker, svagheder, muligheder og trusler. (BPM Institute)
Overvejelser
Fokus på en måling af forretningssucces kan være skadelig for virksomheden. Virksomhederne bør have en samlet oversigt over målinger, herunder "lige vægt på udfaldsforanstaltninger (de finansielle foranstaltninger eller forsinkende indikatorer), foranstaltninger, der fortæller os, hvor godt virksomheden gør nu (nuværende indikatorer) og foranstaltninger af, hvordan den kan gøre i fremtiden (førende indikatorer)."
