Gennem anvendelse af sociologi, psykologi og demografi kan marketingfolk begynde at forstå, hvorfor forbrugerne danner holdninger og træffer beslutninger om at købe. Forbrugeradfærdsstudier informerer marketingister, annoncører og offentlige organer om, hvordan produkt- og servicevalg er påvirket af personlighed, opfattelse, værdier og overbevisninger. Til markedsføring undersøges disse påvirkninger i forbindelse med demografi, som omfatter etnisk tilhørsforhold, alder, civilstand, familie, indkomst, uddannelse og beskæftigelse.
Opfattelse
Opfattelsen er, hvordan oplysninger indsamles og kategoriseres. Opfattelsen påvirkes af mængden af eksponering for en stimulus og ved individuel fortolkning. En forbruger, der hører - en gang - at mælkebesætninger bidrager til drivhusgas, vil f.eks. Ikke tage erklæringen alvorligt. Hvis den samme forbruger stødte på disse oplysninger ofte og fra mange kilder, kunne forbrugerens holdning til mejeriprodukter ændre sig nok til at påvirke, hvor ofte forbrugeren valgte yoghurt som en morgenmadsmad.
Personlighed
Personlighed er en svag komponent i forbrugeradfærd. Personlighed betyder et adfærdsmønster baseret på individets udsigter og interne træk. I denne brug betyder outlook point-of-view og træk betyder forbrugerens sædvanlige måde at reagere på miljøet. Et eksempel på udsigterne er effekten af en recessionær økonomi på forbrugertilliden. Eksempler på træk er indadvendelse eller ekstroversion, ambition eller selvtilfredshed, aggressivitet eller modvilje og kompulsivitet eller pragmatisme. En forbruger, hvis beslutning om at købe er påvirket af ekstroversion eller kompulsivitet, kan vælge at være mindre innovativ under en økonomisk nedtur, fordi tilliden er lavere.
Værdier
Værdier er forbrugerens sæt af standarder for adfærd, der stammer fra lært kultur. En "terminal værdi" er et langsigtet mål eller en rollemodel, som når en forbruger stræber efter en bestemt livsstil, såsom en sund kost og motion. En "instrumental" værdi er en fleksibel og omsættelig handling, der udøves dagligt, såsom når en forbruger træffer beslutning om at købe enten organiske eller uorganiske produkter.
overbevisninger
I forbrugeradfærdsstudiet er "overbevisninger" specifikke overbevisninger om produkter på markedet. Forbrugeropfattelse er en kombination af viden, følelser og faktiske handlinger for at købe eller ikke købe. Hvis en forbruger f.eks. Har et negativt eller fordomsfuldt sæt af overbevisninger om Jugoslavien, skal markedsføring af en bil fremstillet i Jugoslavien fokusere på at ændre disse overbevisninger.
Holdning
Forbrugerindstilling er en kombination af opfattelser, værdier og overbevisninger. Forbrugeren skal først opfatte produktet og derefter fokusere værdier og overbevisninger på produktet og træffe en beslutning om at købe eller ikke at købe. Tro er mere sårbare for markedsføring end værdier er, fordi tro er underlagt viden og følelser. For eksempel kan positive fakta informere forbrugernes viden om bilproduktion i Jugoslavien. En marketingmedarbejder kan bestemme, hvilken demografisk gruppe bedst kan have råd til en jugoslavisk bil og derefter generere positive følelser ved at forbinde bilen med musik, som den demografiske gruppe føler sig positiv til.
