Forbrugervirksomheder er ikke kun begrænset til dem, der sælger fysiske produkter hos bigbox-detailhandlere eller maleriske Etsy-butikker, eller endda til de hippeste veganske cafeer, der byder på fair-trade, alle økologiske måltider. Hvis din virksomhed handler i business-to-business produkter eller industrielle, finansielle eller professionelle tjenester, er du også en forbrugerorienteret outfit. Og hvis du beskæftiger dig med forbrugere, har du også at gøre med determinanterne for forbrugeradfærd - eller mere tydeligt de daglige faktorer, der påvirker forbrugernes købsbeslutninger.
Forbruger adfærd eksempler er uendelige
Fordi hver person på denne planet er en kompleks, evigt udviklende samling af de påvirkninger og erfaringer, de har samlet over deres tid på jorden, er eksempler på forbrugeradfærd kun om uendelige. Men heldig for dig og enhver anden lille virksomhedsejer derude, kan vi i det mindste bryde ned de enkelte determinanter for forbrugeradfærd i fem hovedkategorier.
Psykologiske eller interne faktorer
Ligesom en god skuespiller har en forbruger altid en motivation. Motivationer er de psykologiske opfordringer, der får forbrugerne til at købe. Disse anstrengelser spænder fra basale drivkræfter som den sult, der fører forbrugerne til at købe et femstjernet måltid eller en hurtig proteinbar, til et ønske om at øge selvværd, hvilket skaber en følelse af, at du bare "skal" have den nye par skinny jeans.
Motivation er dog ikke så simpelt. Hvert køb påvirkes af et psykologisk hierarki bestemt af køberen. Naturligvis vil de fleste fornuftige forbrugere sætte mad og leje højere på indkøbspækringsordren end videospil og et nyt par Yeezys.
Demografiske adfærdsfaktorer
Også kendt som sociale adfærdsfaktorer, er denne bestemte gruppe af determinanter lidt mere klare end resten. Demografiske data kan omfatte alder, køn, husstandsstørrelse, indkomstniveau, civilstand, besættelse eller endog religion. Baseret på indsamlede statistiske data viser visse demografiske mængder kvantitativt forskellige købevaner - kvinder har typisk forskellige indkøbsvaner end mænd (produkter markedsføres ofte til at målrette bestemte køn), og en større husstand er mere tilbøjelig til at købe større mængder af væsentlige som mad og tøj i forhold til en mindre husstand.
Kulturelle adfærdsfaktorer
Kulturelle eller sociokulturelle adfærdsfaktorer ligner demografiske faktorer, men denne determinant fokuserer mere på meget specifikke individuelle forskelle. En persons uddannelsesniveau, fritid eller status på familielivscyklusfasen - lige fra forlovede til tømmermænd - er alle eksempler på sociokulturelle adfærdsfaktorer. Et kreativt freelancepar uden børn, der lige har startet sammen, kan være mere tilbøjelige til at købe et gym medlemskab end et par, der arbejder fuld tid og har to børn, mens en boomer pensionær sandsynligvis er mere tilbøjelige til at købe en timeshare end en årtusind grad studerende ville være.
Økonomiske adfærdsfaktorer
Når det kommer til faktorer, der påvirker forbrugernes købsbeslutninger, bryder de økonomiske konsekvenser sig ind i to grundlæggende kategorier.
På det store billede er det samfundsmæssige eller socioøkonomiske landskab, som hver forbruger befinder sig i - fra købekraften til et lands valuta til, hvordan køb er beskattet på statsniveau, for eksempel - påvirker købsadfærd, ligesom faktorer som udbud og efterspørgsel og samlet materiel livskvalitet i en given region. På et meget mere individuelt niveau påvirker dit indkomstniveau (plus besparelser, familieindkomst og andre aktiver) din købsadfærd - hvis du ikke har penge til et Patek Philippe-ur, vil du ikke købe et Patek Philippe ur.
Personlige adfærdsfaktorer
Ting her bliver lidt sværere for virksomhederne at forudsige. Personlige adfærdsfaktorer er de rent subjektive subjektive opfattelser, der er unikke for hver forbruger, fra tidssættede verdensudsigter ("køb amerikansk") til vilkårlig mening ("Jeg vil ikke købe denne grønne stationære mixer, fordi jeg havde en grøn skjorte der en gang Jeg blev syg i Cabo. "). Tænk på personlige adfærdsfaktorer som den bagage, som hver person bærer, når de nærmer sig et køb.
Erfaring er en personlig adfærdsfaktor påvirket af forbrugerens individuelle forbund, hvad enten det er positivt eller negativt, hvilket kan være årtier gammel. En virksomhed er ofte bedre til at reagere på tidligere erfaringsadfærd på flugt end at forsøge at foregribe det.
