Den afbalancerede scorecard er et strategisk planlægnings- og styringssystem, der bruges til at justere en organisations vision og strategiske mål med sine taktiske forretningsaktiviteter. Det giver ledere mulighed for at oversætte organisationens vision og mission direkte til meningsfulde økonomiske og ikke-økonomiske arbejdsplaner, der kan formidles til medarbejderne. Det foreslår, at organisationen ses fra fire perspektiver, og at ledere: indsamler og analyserer data, udvikler målinger og måler ydeevne i forhold til disse perspektiver. Lære- og vækstperspektivet beskæftiger sig med medarbejderuddannelse, individuel og virksomheds selvforbedring og organisatorisk kultur. Forretningsprocesperspektivet er bekymret for virksomhedens forretningsprocesser. Kundeperspektivet omhandler kundefokus og kundetilfredshed. De finansielle overslag dækker traditionelle finansielle data.
Lære- og vækstperspektivet
Lære- og vækstperspektivet for det afbalancerede scorecard styrer medarbejderuddannelse og organisatoriske forbedringer. Det erkender, at viden i en moderne organisation er den vigtigste ressource. Ledere bruger dette perspektiv til at guide uddannelsesprogrammer og justere medarbejderuddannelse med forretningsbehov. Metrics kan sættes på plads for at bestemme, hvor træningsfonde bedst bruges. Dette perspektiv dækker også udvikling af en åben organisatorisk kultur, hvor arbejdere får information og viden, når det er nødvendigt for at hjælpe dem med at udføre deres roller effektivt.
Business Process Perspective
Forretningsprocesperspektivet omhandler hvordan ledere ser organisationens forretningsprocesser. Det justerer organisationens mission med sin daglige taktiske forretningsdrift. Ledere bruger dette perspektiv for at sikre, at de interne forretningsprocesser opfylder kundernes behov og forventninger på en effektiv og effektiv måde. Det sikrer også, at aktionærernes behov er afbalanceret imod kundernes behov.
Kundens perspektiv
Kundeperspektivet beskæftiger sig med at udvikle målinger til at bestemme niveauer af kundetilfredshed og analysere kundernes behov. Det er bekymret for, hvilke typer kunder en organisation har, hvad de pågældende kunders behov er, og hvordan man bedst kan justere de interne processer for at imødekomme disse behov. Dette perspektiv handler om, at utilfredse kunder vil resultere i et langsigtet økonomisk fald for virksomheden, uanset den nuværende økonomiske situation, og placerer et kundefokus på forretningsdrift balanceret med det økonomiske synspunkt.
De finansielle overslag
De finansielle overslag er den traditionelle opfattelse af virksomheden som en profit-making virksomhed. Det vedrører forretningsprocesserne ud fra et økonomisk synspunkt og dækker virksomhedens regnskabspraksis. Områder med interesse omfatter investeringsafkast, pengestrømme, kapitalafkast, aktiekurs og finansielle resultater.
