En forbrugerkøbermatrix er en visuel grafik eller et bord, der forklarer forbrugernes adfærd i form af købsbeslutninger. Det er også et markedsføringsredskab, der hjælper med brandopbygning og udvikling. Forbrugerkundermatrixen fortæller køberens opfattelser og klassificerer forskellige indkøbsbeslutninger som værende relateret til bestemte typer produkter og forbrugernes engagement. Mange variationer af forbrugerkøbermatricer letter en række markedsmålsætninger, som virksomhederne bruger.
Fundament
Markedsundersøgelser og akademisk teori giver lokaler til forbrugerkøbermatricer. Ifølge IBS Center for Strategic Management Research udviklede en marketingforsker ved navn Henry Assael en forbrugerkøbermatrix baseret på en teoretisk køberadfærdsmodel. Denne adfærdsmodel angiver købsprocessen for produkter som benzin er anderledes end dem, der anvendes til andre mærker som forsikringspolice. En anden forbrugerkøbsmatrix af marketingchef Gord Hotchkiss er baseret på hjerneanatomi og associerede købere adfærd med tilsvarende neurale funktioner.
Design
Designet af en forbrugerkøbermatrix består ofte af kolonner og rækker. I en slags matrix sammenligner forbrugerne to eller flere mærker ved at udfylde matrixceller med kvantificerede værdier såsom anvendelighed, omkostninger og funktionalitet. Alternativt består matrixen af Henry Assael af fire typer af forbrugerkøbers adfærd, der er identificeret som sædvanlig, mangesøgende, dissonansreducerende og kompleks. Disse fire kategorier forklarer to forskellige niveauer af forbrugernes engagement i købsprocessen, og hvorfor forskellige købsprocesser anvendes til lignende og forskellige mærker.
Fordele
Fordele ved forbrugerkøbermatrixen er, at den evaluerer produktets levedygtighed, måler værdi og uddyber forbrugernes opfattelser og ræsonnement. Disse fund bidrager til at udvikle nichemarkedmarkeder og supplerende forbrugerkunder matricer, der reducerer spildte reklamekostnader og bidrager til at øge kundevæksten. For eksempel bruger Norstar Group marketing firmaet en køber adfærdsmatrix for at hjælpe sine kunder med at identificere markedsføringsbarrierer. Derefter bruger gruppen informationen fra matricen til at udvikle måder til forbedring af eksisterende og potentielle kunders brandperspektiv.
Ulemper
Da faktorer som kulturelle påvirkninger og produktdesign kan ændre sig, vil ingen matrix sandsynligvis kunne identificere alle køberadfærd med et bestemt mønster eller en formel. Oplysninger om konkurrerende mærker og køberens evne til at fortolke disse oplysninger med henblik på købsbeslutninger er forskellige. Derudover kan ikke alle enkeltpersoner kategoriseres af en matrix. For at illustrere, forbruger A er vant til at købe benzin uanset pris, men forbruger B genovervejer hendes købsmønstre for at spare penge.
