ISO 9000: 2001 repræsenterer en forældet version af standarderne udgivet af International Organization for Standardization (ISO). Den nuværende version (fra 2010), ISO 9001: 2008, beskriver en kvalitetsstyringsmetode, der sigter mod at opnå kundetilfredshed.
principper
"Dokumentér den dokumenterede proces og følg nøjagtigt de skriftlige instruktioner" symboliserer ånden i standarderne. Ud over at sikre medarbejdernes overholdelse af organisationens processer opfordrer standarderne til nøje at overvåge resultaterne af hvert kritisk trin og udløse øjeblikkelig korrigerende handling ved at opdage en afvigelse. Tilgangen gælder for alle niveauer i organisationen, herunder det øverste ledelsesteam.
Succes
Omkring 900.000 virksomheder har vedtaget ISO 9000 og dets forskellige opdateringer siden 2000, skriver David Levine, professor ved University of California i Berkeley. Populariteten kom fra de deraf følgende økonomiske gevinster. Levines observationer fra 1.000 ISO 9000-certificerede organisationer viser gennemsnitlige salgsforhøjelser på 9 procent over 11 år, der kan henføres direkte til opnåelsen af denne ISO-certificering.
Certificering
For at modtage et ISO 9000 certifikat, kontakter et firma typisk et akkrediteringsfirma i samme land som de faciliteter, der søger prisen. Inspektører, der sendes på stedet, kontrollerer, hvor godt medarbejdere dokumenterer deres proces og overholder instruktionerne. Revisionsberetningen indeholder afvigelser. Akkrediteringsfirmaet giver ingen ISO 9000-certifikater, der er gyldige i tre år uden større huller i standarderne.
