ISO 9001-certificering demonstrerer en virksomheds overholdelse af ISO 9001: 2008, et sæt retningslinjer udarbejdet af International Organization for Standardization. Disse standarder beskriver en kvalitetsstyringsfilosofi. Når de anvendes godt, giver de praksis fejlfrie varer eller tjenester og resulterer i et højt niveau af kundetilfredshed. ISO 9001: 2008 er blevet implementeret i mere end 160 lande.
Baggrund
Den Internationale Organisation for Standardisering dannede i 1947 i Genève, Schweiz, for at undersøge udviklingen af globale standarder, der stimulerer interoperabilitet mellem teknologier og harmonisering af industripraksis mellem lande. ISO inviterede nationer til at deltage i tekniske udvalg. Mere end 100 lande sendte repræsentanter. Siden 1947 har ISO udstedt mere end 18.000 standarder.
Historie
ISO 9001: 2008 er forankret i BS 5750, en britisk standard designet under anden verdenskrig for at eliminere ulykker i militære fabrikker. Den britiske regering opfordrede ISO til at udvikle et lignende sæt standarder til at dække ikke-militære industrier. Herfra opstod ISO 9000-serien af standarder i 1987. I dag udgør ISO 9001: 2008 det seneste sæt standarder.
ISO 9001: 2008
ISO 9001: 2008 indeholder krav til alle ledelsesniveauer i en organisation. Disse kvalitetsstyringsprincipper kræver, at dokumenterede processer styrer aktiviteter, og at medarbejderne henviser til de skriftlige instruktioner til at styre deres daglige aktiviteter. Overensstemmelse med procesdokumentation sikrer konsekvente resultater. Overvågningsmekanismer måler, hvor godt en handling udføres, og hæver et flag, når output står uden for forventede normer. Kvaliteten forbedres, når medarbejderne ændrer processen for at forhindre en anden forekomst af en defekt.
Certificering
Et firma, der søger ISO 9001-certificering, engagerer et akkrediteringsfirma, der typisk er beliggende i samme land som virksomheden. Dette akkrediteringsfirma indgår et revisionsfirma, der sender revisorer på stedet. Revisorer bruger et par dage til et par uger til at overvåge selskabet. Omkostningerne til virksomheden gennemsnitlig gennemsnitlig $ 1.000 pr. Revisor pr. Dag.
Overholdelse
Revisorer interviewer ledelsesteamet først og leder efter lederskabets godkendelse i kvalitetsprincipperne i ISO 9001. Specielt beder de om at se virksomhedens mål, der vedrører kvalitetsstyring. De gennemgår ledelsens engagement i at tilføje personale og ressourcer for at sikre overholdelse af ISO-retningslinjerne. I en anden fase overholder revisorerne medarbejderne i deres daglige aktiviteter og gennemgår, hvor godt de følger procesdokumenterne. Revisorerne studerer feedbackmekanismer for at markere defekter for robusthed og korrigerende handlinger.
Revisionsrapport
Revisorer afslutter deres besøg med en rapport, der analyserer virksomhedens overholdelse af standarderne. Rapporten indeholder typisk de huller, som revisorerne har opdaget, mærker dem mindre eller større. Største afvigelser udgør vejkryds til certificering. Mindre afbrydelser stopper ikke certificeringen, men skal behandles inden for et år. Revisorer besøger webstederne årligt for at overvåge fremskridtene. Certificeringen skal fornyes hvert tredje år.
Indvirkning
ISO 9001: 2008 certificering placerer organisationen i en ny liga af virksomheder, som gensidigt respekterer hinanden for at dele den samme filosofi om kvalitetsstyring. I dette ekspertiseområde vil virksomheder være åbne for at indføre partnerskabsaftaler indbyrdes.
